Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement — Bühler Group

Description complète

Voulez-vous traiter les plaintes de clients techniques et commerciaux de façon professionnelle et active façonner des solutions durables? Dans cette fonction polyvalente, vous travaillez dans une équipe de plaintes au sein de notre centre de service à la clientèle à Uzwil. Ils coordonnent l'ensemble du processus de résolution de problèmes selon la méthodologie de résolution de problèmes D1 à D8, rassemblent les acteurs internes et externes et assurent une communication transparente et axée sur le client. En même temps, avec des évaluations ciblées, des mesures de qualité et des optimisations de processus, vous apportez une contribution importante à l'amélioration continue de notre service à la clientèle.

Tâches

• Vous êtes responsable du traitement professionnel et systématique des plaintes et de la coordination de l'ensemble du processus de résolution de problèmes selon la méthodologie de résolution de problèmes D1 à D8
• En collaboration avec les services spécialisés internes, les partenaires externes et les groupes de plaintes, ils élaborent et coordonnent des solutions techniques et commerciales appropriées et assurent une communication opportune et axée sur la clientèle.
• Ils donnent la priorité aux plaintes, coordonnent la coopération avec les interfaces pertinentes telles que l'achat, l'expédition, la planification et la transmission du matériel et assurent la transparence de la documentation des mesures et des résultats
• Ils stimulent l'amélioration continue des mesures et des processus de qualité, y compris par des vérifications, des points Q, des essais d'échantillons initiaux et des contrôles des stocks, et appuient les projets d'ESS (Environnement, Santé et Sécurité).
• Ils animent les réunions, produisent des évaluations et des statistiques sur le système de plaintes, en tirent des mesures d'amélioration et assurent une formation interne sur le processus de plainte.

Exigences

• Formation technique avec affinité commerciale ou formation commerciale avec affinité technique
• La formation continue en gestion de la qualité est un avantage
• Au moins deux ans d'expérience professionnelle dans la gestion des plaintes ou des plaintes et une expérience pratique de la méthode de résolution des problèmes D1 à D8
• Méthode de travail indépendante, structurée et axée sur les solutions, associée à une réflexion, une initiative et une coopération intersectorielle en réseau
• Très bonne connaissance des produits MS-Office, en particulier Excel
• Connaissance de SAP S/4HANA est un avantage
• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais en mots et en écriture, communication forte et orientation client, ainsi que flexibilité pour travailler dans une charge de travail de 60%

Nous offrons

Indemnités de vacances attrayantes Temps suffisant pour les loisirs et les intérêts personnels - nous offrons de 25 à 30 jours de vacances par an selon l'année de vie.

Concept de mobilité attractive Nous offrons un OSTWIND ZVV / Z-Pass + Half-Tax pour 365 CHF + 400CHF crédit de transport public ainsi qu'un abonnement de première classe attrayant ou un parking gratuit.

Restaurant du personnel VIVA Nous offrons à nos employés un menu de fitness quotidien à partir de 9.00 CHF.

Régime de retraite financé par l'employeur Bühler Pensionskasse offre à ses salariés une caisse de retraite indépendante qui assure une retraite financière fiable: www.pk-buhler.ch

Port sanitaire Nous sommes engagés dans la prévention de la santé par des analyses de laboratoire, des massages, des conseils nutritionnels, la physiothérapie, des cours de groupe et un médecin d'entreprise.

Activités sportives Nous promouvons le sport par l'entraînement en circuit auto-organisé et des groupes de course ainsi que des bons de mise à jour et de fitness actif.

Deux milliards de personnes mangent chaque jour des aliments produits sur les plantes de Bühler. Un milliard de personnes voyagent dans des véhicules dont les pièces ont été produites grâce aux technologies Bühler. Avec chaque décision, Bühler poursuit l'objectif de concilier les besoins de l'économie, des personnes et de la nature. De cette façon, nous développons des solutions qui ouvrent des opportunités commerciales durables dans les industries mondiales des aliments pour animaux, des aliments pour animaux et de la mobilité. Nous voulons innover pour un monde meilleur, avec un accent particulier sur des solutions saines, sûres et durables. C'est pourquoi nous travaillons avec les clients, les start-up, les multinationales et les scientifiques pour obtenir un impact plus rapide ensemble.

Questions sur cette offre