Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% — Heineken Switzerland

Description complète

Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle. Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment. En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes. Votre Mansioni

• Dirigeant professionnel et personnel de l'équipe de vente du Centre de service à la clientèle sur deux sites
• Assurer une grande accessibilité et qualité de service à nos clients :
• Planification, contrôle et optimisation continue des processus quotidiens dans le service client (via eB2B plate-forme/eazle, e-mail et téléphone)
• Soutien et développement de l'équipe dans les activités opérationnelles quotidiennes utilisant les méthodes TPM et Lean-Six-Sigma
• Coordination avec les interfaces internes telles que les ventes, les TI et les services partagés
• Assurer un support en douceur pour nos plateformes et systèmes numériques (par exemple CRM, SAP, Webshop)
• Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle
• coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle
• Requisiti
• Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership
• Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets
• Forte capacité de communication et d'organisation et joie de travailler avec les gens
• Intérêt pour l'optimisation des processus, la numérisation et les décisions fondées sur les données
• Expérience avec les systèmes CRM, ERP ou Contact Center
• Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais
• Cosa offriamo