Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% — CSS Versicherung
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Description complète
Notre centre de service à la clientèle (KSC) répond à plus de 250 000 demandes par téléphone et par écrit chaque mois de manière efficace et compétente. Alors vous voyez : quelque chose continue avec nous ! Pour rester sur la bonne voie, nous avons besoin d'une personne qui aime maîtriser les défis et faire avancer notre mission. Dans ce rôle de leadership responsable, vous pouvez commencer et créer les bonnes conditions pour que votre équipe inspire nos clients avec un service convaincant chaque jour.
C'est à ça que ressemble ta vie quotidienne
- Au cœur : Vous êtes responsable de l'organisation et de la gestion du personnel d'une équipe de service à la clientèle.
- Une équipe : Vous dirigez et développez vos employés avec clarté, réflexion et expertise en coaching.
- Vous jouez un rôle central dans le recrutement de nouveaux employés et soutenez leur formation.
- Avec votre équipe, vous pouvez voir quelle action crée la plus grande valeur ajoutée dans le contact client respectif. Vous combinez les besoins des clients, l'expertise technique et les données disponibles pour dériver et mettre en œuvre la Next Best Action appropriée.
- Vous analysez quotidiennement les indicateurs de rendement et vérifiez les niveaux d'atteinte des cibles. En cas de déviations, vous prenez des mesures tôt et dirigez votre équipe vers le succès.
- Vous regardez de façon proactive en dehors de la boîte et prenez des tâches supplémentaires ou des travaux de projet après consultation avec le gestionnaire régional.
Apporte ça avec toi.
- Première chose : Vous aimez travailler avec les gens et les rencontrer ouvertement, avec reconnaissance et au niveau des yeux. Votre nature positive est contagieuse, vous motivez votre équipe et le développez davantage.
- Idéalement, vous avez déjà une expérience initiale en leadership et une formation continue en leadership.
- Vous dirigez clairement, de façon réfléchie et contraignante et utilisez votre expertise en coaching pour soutenir les employés dans leur développement.
- Votre expérience pratique profonde dans un environnement de travail dynamique vous aide dans cette fonction. Avez-vous pu acquérir ces expériences dans un centre de service à la clientèle? Alors c'est certainement un avantage.
- Vous avez un aperçu, voyez les relations stratégiques et pouvez aussi le défier avec vos collègues.
- Vous avez une grande affinité technique et numérique, avec laquelle vous renforcez votre équipe pour l'utilisation compétente des technologies modernes et des outils d'IA.
- Travail flexible : Adaptez votre travail à votre style de vie chaque année avec des options à temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le bureau à domicile et plus encore.
- Profitez de votre portefeuille : avantages tels que bonus, Reka, primes d'assurance-maladie à prix réduit et autres qui composent rapidement quelques milliers par an.
- Améliorez-vous davantage: Nous aimons voir si vous vous éduquez en interne ou en externe et soutenez généreusement avec le temps et l'argent.
- Restez en forme : milieux de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de votre santé.
- Célébrez avec nous : Travail concentré et fêtez. Nous aimons cette combinaison et la maintenons régulièrement.
- Profitez de votre vie de famille: Prenez du temps pour vos enfants: 3 semaines pour les pères, pour les mères jusqu'à 20 semaines. Il existe également de généreuses allocations familiales et éducatives.
Coordonnées
Des questions sur votre travail à votre manager ? Kevin Hüsler est là pour vous. 058 277 19 28
Des questions sur le processus de demande? Chantal Hügli est là pour vous. 058 277 60 33
Votre future équipe
Environ 1,7 million de clients, une centaine d'agences, près de 3000 salariés et l'un des principaux assureurs suisses. Ouais, nous sommes assez grands. Heureusement. Parce qu'il nous donne aussi de grandes occasions de vraiment faire la différence. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous sommes en bonne santé, mais nous ne nous reposons pas là-dessus : Nous avons encore beaucoup de plans pour l'avenir - peut-être avec vous ?
Questions sur cette offre
Quel salaire propose CSS Versicherung pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Root est de CHF 96'000 - 146'000 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par CSS Versicherung. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose CSS Versicherung ?
Cette offre est un poste en temps partiel. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec CSS Versicherung pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Lucerne ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Lucerne peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Lucerne ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez CSS Versicherung ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de CSS Versicherung sur jobs.css.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
