Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 % — Concordia

Description complète

Envie de travailler: 100% en bonne santé Bundesplatz 15, 6002 Lucerne Vous voulez savoir comment nos clients vivent la CONCORDIE ? Et voulez-vous vous assurer que leurs commentaires deviennent des améliorations concrètes? En tant que spécialiste du CEM, vous prenez en charge cette fonction nouvellement créée avec beaucoup de liberté créative dans une quantité attrayante de 50%. Dans l'équipe de gestion des produits, vous apportez la voix des clients dans le marketing et dans toute la CONCORDIE.

C'est ce qui vous attend

• Vous analysez les parcours clients existants, découvrez les domaines d'action et déclenchez des améliorations avec les unités d'affaires. Vous accompagnez leur mise en œuvre et établissez ainsi un processus d'amélioration continue étape par étape.
• Vous recueillerez en permanence les commentaires des clients via notre mesure CX et l'utiliserez pour optimiser les trajets et points de contact sélectionnés.
• Vous continuerez à développer la mesure CX, établirez de nouveaux cas d'utilisation et des mesures de points de contact et travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires externes.
• Vous demandez systématiquement des raisons de préavis, les évaluez et déterminez les mesures nécessaires – afin que notre taux de préavis reste faible.
• Vous encouragez les avis positifs des clients et définissez le processus de réponse aux commentaires positifs et négatifs.
• Vous gardez un œil sur la satisfaction de la clientèle et les commentaires de la clientèle, examinez les études de satisfaction de la clientèle et les comparaisons du marché et rapportez sur la satisfaction de la clientèle.
• Vous apportez la vue client et le marché dans le développement de produits et de services ainsi que dans les processus et les projets et renforcez l'orientation client dans toute l'entreprise.

Apporte ça avec toi.

• Les clients sont au centre de vos préoccupations. Vous écoutez attentivement, vous mettez dans leur situation et voulez améliorer sensiblement leur expérience.
• Vous pensez analytiquement, que vous aimez travailler avec les données et la rétroaction et en tirer des mesures concrètes et réalisables.
• Vous êtes orienté vers la solution, vous attaquez et vous y tenez jusqu'à ce que les améliorations soient effectivement mises en œuvre.
• Vous convainquez les partenaires internes et externes, aimez travailler à travers les équipes et les unités commerciales et gagner les autres pour vos idées.
• Vous travaillez de manière indépendante et structurée et fixez des priorités claires.
• Vous apportez un enseignement supérieur en administration des affaires, marketing, études de marché ou psychologie – ou une qualification comparable. La formation continue en gestion de l'expérience client est un atout.
• Vous avez plusieurs années d'expérience en CEM, études de marché, gestion de produits ou marketing et des méthodes de connaissance telles que l'analyse du parcours client et la mesure CX.
• La connaissance de l'assurance maladie ou de l'industrie de l'assurance et des finances est bénéfique.
• Vous communiquez élégamment en allemand, une bonne connaissance du français est un avantage. Vous êtes confiant dans MS Office, en particulier Excel, et avez idéalement de l'expérience avec les outils de rétroaction et d'analyse.

Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous attendons avec impatience votre demande. Votre lieu de travail

Par conséquent, CONCORDIE

En tant qu'expert en santé, CONCORDIA est engagée dans un environnement de travail dans lequel les employés se sentent à l'aise et peuvent se réaliser. Il se caractérise par des tâches variées, des équipes polyvalentes et une relation familiale. Nous encourageons également nos employés à se développer et à aller de l'avant. Les gens qui s'amusent au travail et veulent progresser professionnellement trouveront ce qu'ils recherchent : des emplois 100% sains. Par conséquent, CONCORDIE

Vos avantages

Heures de travail Vous avez une semaine de 41 heures et pouvez travailler à temps partiel ou avec souplesse. Pour certaines activités, vous pouvez travailler régulièrement à la maison. Adaptation à la famille Rémunération totale pendant 14 semaines de maternité. Contributions supplémentaires à l ' enfance et aux allocations scolaires. Jusqu'à 90 % du coût de la protection externe de vos enfants. Éducation et formation CONCORDIE soutient la formation interne et externe. Dans votre planification de carrière, nous vous accompagnons individuellement. Caisse des pensions Nous vous offrons une caisse de retraite extrêmement attrayante et sécurisée avec des cotisations patronales supérieures à la moyenne et des prestations généreuses. Vacances Votre repos est important pour nous: Profitez d'au moins cinq semaines de vacances par an. Don d'ancienneté Nous apprécions la coopération de longue date. A partir de cinq ans de service, vous recevrez régulièrement un cadeau de retraite : des vacances ou un bonus. Excellent par le personnel En 2016 et 2018, la CONCORDIE a brillé avec d'excellents résultats au Swiss Employer Award. En 2020, nous avons même remporté la première place dans la catégorie des grandes entreprises de plus de 1000 salariés et en 2022, nous avons obtenu la deuxième place. Même en 2025, nous pouvons à juste titre affirmer que nous sommes parmi les meilleurs employeurs de Suisse.

Questions sur cette offre