Sachbearbeiterin Customer Service B2B — Emmi

Description complète

Aimez-vous garder la trace, résoudre de manière fiable les préoccupations des clients et vous assurer que les commandes sont traitées en douceur? Dans notre Service Clientèle B2B, vous êtes un pôle important entre nos clients et différents bureaux internes. Avec deux collègues, vous assurerez un service professionnel à la clientèle et apporterez ainsi une contribution importante à des clients professionnels satisfaits et au succès d'Emmi. Notre service clientèle est composé du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Votre charge de travail de 60% est prévue au sein de l'équipe pour assurer cette accessibilité ensemble. Pour les représentants des vacances, vous apportez la flexibilité nécessaire.

Tu peux le faire.

• Vous collectez, surveillez et coordonnez les commandes des clients et précisez la disponibilité de nos produits.
• Vous traitez les plaintes ainsi que les retours, les crédits et les prélèvements directs indépendamment.
• Vous enregistrez et surveillez les contrats et les plans de livraison des clients et assurez leur facturation correcte.
• Vous maintenez les données du client, du prix, de l'assortiment et de l'article avec soin et fiabilité.
• Vous soutenez l'équipe B2B avec des tâches administratives et organisationnelles.
• Vous apportez vos idées à l'optimisation des processus ainsi qu'à l'introduction et au développement ultérieur de systèmes informatiques tels que SAP, CRM et SharePoint et contribuez activement à la mise en œuvre.
• En cas d'absence, vous prenez en charge l'adjoint de vos collègues du service à la clientèle et le chef d'équipe.

Apporte ça avec toi.

• Vous avez une formation commerciale ou une qualification comparable.
• Vous apportez de l'expérience dans le service à la clientèle ou des ventes internes.
• Vous communiquez très bien en allemand et bien verbalement en français. Les compétences de base en anglais complètent votre profil.
• Vous travaillez avec Microsoft Office. La connaissance du SAP est un avantage.
• Vous réfléchissez, agissez de manière prospective et orientée vers la solution et aimez prendre des responsabilités.
• Vous vous sentez à l'aise dans une fonction tournante polyvalente et gardez une vue d'ensemble même dans des situations agitées.

C'est ce que nous vous offrons

• 5 semaines de vacances: Profitez de cinq semaines de vacances par an. À partir de l'âge de 46 ans, votre droit de vacances augmente graduellement jusqu'à six semaines.
• Modèles flexibles de temps de travail: Nous offrons divers modèles de temps de travail, tels que des flexibilités ou un temps de travail de confiance, afin de répondre aux besoins et aux souhaits personnels de nos employés.
• Home Office: Avec nous, vous pouvez passer jusqu'à 40% de votre temps de travail (avec une position de 100%) flexible dans le bureau à domicile, où nous vous accompagnons en tant qu'employeur avec l'équipement technique pour votre bureau à domicile.
• Fonds de pension attrayant avec des régimes d'épargne flexibles : Notre fondation de pension Emmi verse des intérêts sur votre solde de retraite au-dessus du minimum légal. Votre cotisation est basée sur votre salaire annuel – sans déduction de coordination. Choisissez entre un régime d'épargne standard ou plus avec des cotisations d'épargne plus élevées de 1%.
• Possibilités de formation continue et de développement : Emmi met l'accent sur le perfectionnement de ses employés : Nous offrons des programmes de talent, de soutien à la formation et à la formation continue et de promouvoir toutes les compétences pour votre croissance professionnelle. En savoir plus sur nos offres de développement ici.
• Suppléments attractifs et services supplémentaires: Vous bénéficiez d'une allocation de temps de 20 % à partir de 20 heures, des heures d'échauffement payées, d'un crédit de temps pour les changements d'horaires et d'une juste compensation pour le picting en dehors de vos heures de travail.

En savoir plus sur les avantages

Exigences

• • Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• • Du bringst Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst mit.
• • Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut mündlich auf Französisch. Mündliche Englisch-Grundkenntnisse runden dein Profil ab.
• • Du arbeitest sicher mit Microsoft Office. Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
• • Du denkst mit, handelst vorausschauend und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• • Du fühlst dich in einer vielseitigen Drehscheibenfunktion wohl und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

Questions sur cette offre