Reservations Agent — AG GRAND HOTELS ENGADINERKULM

Description complète

Les gens à 1800 mètres au-dessus du niveau de la mer caractérisent le voyage de montagne de luxe. Notre équipe dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inimitable. En tant que membre de l'équipe du luxueux groupe Kulm, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour inspirant, unique et distinctif. Et en tant que tel, nous vivons notre culture: luxe subtil, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous rendons cela possible. C'est votre chance de faire partie de notre culture formative :

Cela vous amène avec nous

• Acceptation et traitement des réserves : Vous êtes le premier point de contact pour nos clients exigeants et acceptez les demandes de réservation individuelle et de groupe. Vous agissez toujours avec le plus grand professionnalisme, l'attention tournée vers l'avenir et conformément aux normes LQA et Forbes.
• Maintenance du fichier client avec précision: Ils maintiennent les bases de données clientes dans Opera Cloud avec la plus grande précision et contribuent ainsi de manière significative à l'amélioration de l'expérience client.
• Gestion des plaintes avec sensibilité: Si des plaintes surgissent, traitez-les immédiatement et trouvez toujours la meilleure solution pour nos clients discrets, efficaces et axés sur le service.
• Communication multimédia : Vous êtes responsable de répondre à toutes les demandes reçues, que ce soit par téléphone, par courriel ou par lettre. Ses compétences de communication élégantes et professionnelles en allemand et en anglais (idéalement aussi en italien) sont pleinement utilisées.
• Coordination avec d'autres départements: En étroite collaboration avec notre équipe dédiée, vous veillez à ce que l'occupation de nos chambres luxueuses et salles de réception soit parfaitement coordonnée avec les offres en F\&B et Spa.
• Appui administratif : Vous soutenez le gestionnaire des réservations dans toutes les questions administratives, vous assurez le respect de nos normes de qualité et de service et contribuez à l'optimisation constante des produits.
• Pensum: 100% dans le contrat de saison. À partir de juin 2027 retour et contrat de 10\ mois possible.

C'est toi. Pour ce poste responsable, nous recherchons une personnalité qui vit l'excellence et fournit un service qui va au-delà de l'ordinaire :

• Charisme et amabilité naturelle: Sa personnalité se caractérise par la convivialité et le charisme naturels, associés à un sens aigu des souhaits de nos invités exclusifs. Ils convainquent avec leur apparence extérieure soignée et leurs excellentes manières.
• Qualité et sensibilisation aux normes: Ils attachent la plus haute importance à la qualité du service aux clients et connaissent bien les normes de service de haut niveau (idéalement les normes LQA et Forbes) ou ont la motivation de les mettre en œuvre de façon cohérente.
• Esprit d'équipe et flexibilité : Ils aiment travailler en équipe, sont communicatifs et s'adaptent avec souplesse aux défis d'un environnement de travail dynamique.
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme: Avec une formation professionnelle complète dans l'industrie hôtelière haut de gamme et une expérience dans l'industrie hôtelière 5\-étoile, vous apporterez avec vous une expertise approfondie dans les domaines de la réception et de la réservation.
• Compétences linguistiques : De très bonnes compétences en allemand et en anglais en paroles et en écriture sont essentielles. D'autres langues étrangères comme l'italien sont un plus.
• Savvy technique: Vous êtes bien au fait de gérer Opera Cloud et les programmes communs Microsoft\ (Word, Excel, Outlook). Même la maintenance des canaux de réservation en ligne n'est pas un nouveau territoire pour vous.
• Le talent organisationnel et l'orientation client: Vous organisez et planifiez avec précision, maintenez le contact avec les invités et les partenaires d'une manière élégante et discrète et convainquez avec votre orientation client exceptionnelle.

Avantages Au sein du Groupe Kulm, nos collaborateurs sont au cœur de notre succès. Nous vous offrons des possibilités de développement attrayantes, un hébergement confortable, de la nourriture bon marché dans le restaurant du personnel, et de nombreuses réductions. J4D10447159jm

Questions sur cette offre