Chef d'équipe/dans le centre de service à la clientèle Ventes 80-100 % — Heineken Switzerland
- Lieu
- Luzern
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 55 jours
Vue d’ensemble du poste
Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle.
Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment.
En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes. Votre Mansioni
- Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle.
- Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment.
- Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle - coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle
- Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership
- Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais Cosa offriamo
Responsabilités principales
- Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle - coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle
Exigences principales
- Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership
- Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets
- Forte capacité de communication et d'organisation et joie de travailler avec les gens
- Intérêt pour l'optimisation des processus, la numérisation et les décisions fondées sur les données
- Expérience avec les systèmes CRM, ERP ou Contact Center
Ce que l’entreprise offre
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais Cosa offriamo
Contacts
- Planification, contrôle et optimisation continue des processus quotidiens dans le service client (via eB2B plate-forme/eazle, e-mail et téléphone)
- Soutien et développement de l'équipe dans les activités opérationnelles quotidiennes utilisant les méthodes TPM et Lean-Six-Sigma
- Coordination avec les interfaces internes telles que les ventes, les TI et les services partagés
- Assurer un support en douceur pour nos plateformes et systèmes numériques (par exemple CRM, SAP, Webshop)
Détails supplémentaires
- En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes.
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais
Notes et contenu original
- Votre Mansioni
- Cosa offriamo
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Heineken Switzerland pour ce poste ?
Heineken Switzerland indique CHF 69 500 - 106 000 bruts par an pour ce poste à Luzern. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Heineken Switzerland ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Heineken Switzerland pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Lucerne ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Lucerne peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Lucerne ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Heineken Switzerland ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Heineken Switzerland sur careers.theheinekencompany.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
