Assistant Reservations Manager (m/w/d) — Grand Hotel Kronenhof

Description complète

Directeur adjoint des réservations (m/w/d) — Grand Hôtel Kronenhof, Pontresina (Engadin, Graubünden). Pensum: 100%. Vertrag: Unbefristet / Permanent. Stellenantritt: 2026-08-01. - Oui. C'est ce que vous déménagez avec nous Vous êtes la voix de notre hôtel: Que ce soit par téléphone ou par e-mail, vous créez des offres convaincantes, confirmez les réservations et assurez-vous que les suivis sont traités avec précision – le tout conforme aux normes LHW et ISO. Vous pensez en termes d'occupation et d'opportunité: Vous gardez notre plan de réservation précis et à jour, contribuant activement à l'utilisation optimale de notre inventaire de chambre. Vous donnez vie aux chiffres : En étroite collaboration avec le gestionnaire adjoint exécutif et le gestionnaire de l'administration centrale, vous élaborez des prévisions et des rapports essentiels à la planification quotidienne. Vous êtes méticuleux avec les données: Les profils et bases de données des invités sont tenus à jour avec soin et discrétion – la structure et la conformité font partie de votre ADN. Vous restez devant la courbe : De la gestion du système Channel Manager à l'affinage continu de nos normes ISO et RIMS, vous assurez un bon fonctionnement et apportez de nouvelles idées à la table. Vous transformez le potentiel en performance: La vente est plus qu'une tâche pour vous – c'est un moyen d'améliorer le voyage des invités et de créer une valeur ajoutée significative. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous allez faire partie de l'un des hôtels les plus renommés de Suisse – un endroit où vous ne travaillez pas, vous aidez à façonner l'avenir. Vous serez entouré de professionnels passionnés et vivrez une culture d'équipe définie par l'élégance, l'authenticité et la collaboration. - Oui. Voici votre formation professionnelle : Vous avez suivi une formation professionnelle en hospitalité ou dans un domaine commercial – idéalement au sein de l'hospitalité de luxe – et vous offrez plusieurs années d'expérience pertinente. État d'esprit des ventes: Vous comprenez ce qui motive les décisions de réservation et comment élever l'expérience des clients à travers les ventes de chambres stratégiques. Compétences linguistiques : Vous parlez et écrivez couramment en allemand et en anglais; une connaissance supplémentaire du français ou de l'italien est un plus. Composure & clarté: Que ce soit sous pression ou en communication directe avec les clients, vous restez professionnel, efficace et chaleureux. Orientation vers la croissance & #160;: Vous êtes impatient non seulement de répondre aux attentes, mais d'améliorer les processus et d'investir dans votre propre développement. ## Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.

• Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages. Postuler maintenant ## Nachtportier/ Auditeur de nuit (m/w/d) Grand Hôtel Kronenhof 100% Les personnes à 1800m d'altitude façonnent le Luxury Mountain Travel. Notre communauté dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inimitable. En tant que membre du groupe Luxury Kulm, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour profondément inspirant, unique et distinctif. Et en tant que tel, nous acceptons notre culture : luxe sous-estimé, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous y parvenons. C'est votre chance d'être membre de notre culture de mode : C'est ce que vous déménagez avec nousFront Office & Guest: Traitement des arrivées tardives et des départs anticipés, fournissant une assistance professionnelle aux clients par téléphone, et répondant aux demandes spéciales des clients. Service de voiturier et de bagages: Parking des véhicules invités dans le garage ainsi que de l'aide pour le service de bagages et de chambres. Audit de nuit : Compléter la fermeture quotidienne du système (Opera Cloud), vérifier les rapports des points de vente et gérer le traitement physique des espèces pour le service comptable. Sécurité & Contrôle & #160;: Effectuer régulièrement des rondes de sécurité, surveiller le panneau d'alarme incendie et assurer la paix et la tranquillité nocturnes dans l'ensemble des locaux. Préparation: Générer des rapports département, acheter et poster des journaux, et fournir des services de cire de chaussures pour nos invités. C'est vousExpérience: Une solide expérience dans l'industrie hôtelière (de préférence dans le segment 5 étoiles) et idéalement une expérience antérieure dans les équipes de nuit. Les Compétence : Gestion fiable des systèmes PMS (Opera Cloud) ainsi que des applications MS Office standard. Langues : Connaissance de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance de l'italien est un avantage important en raison de notre emplacement et de notre clientèle. Engagement : Un permis de conduire valide et l'aptitude physique requise pour les rondes de sécurité et la manutention des bagages. Personnalité : Un haut sens des responsabilités, une discrétion absolue et une apparence polie qui répond à nos standards de luxe. Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.
• Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages. ## Conducteur (m/w/d) Grand Hôtel Kronenhof 100% Les personnes à 1800m d'altitude façonnent le Luxury Mountain Travel. Notre communauté dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inimitable. En tant que membre du groupe Luxury Kulm, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour profondément inspirant, unique et distinctif. Et en tant que tel, nous embrassons notre culture : luxe sous-estimé, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous y parvenons. C'est votre chance d'être membre de notre culture de mode : C'est ce que vous déménagez avec nous Accueil chaleureux pour nos invités: Avec votre convivialité naturelle et votre charisme, chaque invité se sent chez lui dès le premier moment. Service de voiturier: Vous garez nos invités ' véhicules dans le garage souterrain et gérer la logistique de garage, toujours avec attention au détail et à la commande. Transferts aux clients : Qu'il s'agisse de l'ascenseur de ski ou du restaurant, vous gérez les transferts des clients avec la navette de l'hôtel, assurant un trajet sûr et agréable. Services aux clients: chargement/déchargement des bagages des clients et manutention de petites courses au besoin. C'est vous Amabilité naturelle et Charisme: Vous pouvez presque anticiper les besoins de nos clients éclairés et faire tout votre possible pour que leur séjour soit le plus agréable possible. Comparance groomed et Excellent Manners : Vous représentez notre hôtel avec style, impressionnant avec politesse professionnelle et un comportement élégant. Esprit d'équipe et flexibilité : Vous aimez travailler dans une équipe dynamique, s'adapter rapidement à diverses exigences, toujours avec un sourire. Permis de conduire valide 's: Bien sûr, vous avez un permis de conduire valide 's et vous sentez à l'aise dans des espaces de stationnement serrés et sur la route. Compétences linguistiques : Idéalement, vous parlez allemand et anglais, avec d'autres langues (en particulier l'italien) étant un avantage de bienvenue. Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.
• Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages. ## Team Assistant Concierge and Guest Services (m/w/d) Kulm Hotel 100% Les personnes à 1800m au-dessus du niveau de la mer façonnent le voyage de montagne de luxe. Notre communauté dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inimitable. En tant que membre du groupe Luxury Kulm, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour profondément inspirant, unique et distinctif. Et en tant que tel, nous acceptons notre culture : luxe sous-estimé, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous y parvenons. C'est votre chance d'être membre de notre culture de mode : Voici ce que vous déménagez avec nous. Vous répondez aux demandes écrites et téléphoniques de manière professionnelle et axée sur le service, en étroite coordination avec l'équipe de conciergerie. Appui administratif : Vous aidez l'équipe de conciergerie dans les opérations quotidiennes en gérant de manière fiable les tâches administratives et l'horaire. Gestion des données et documentation : Vous maintenez l'information des invités et des aperçus internes, assurant une documentation précise et bien organisée des données pertinentes. Optimisation du processus : Vous identifiez les possibilités de rationaliser les flux de travail et de mettre en œuvre des solutions d'automatisation mineures à l'aide d'outils tels que Power Automate ou Zapier. Coordination des services administratifs : Vous surveillez les tâches, les délais et la communication interne, assurant ainsi un flux d'information en douceur au sein de l'équipe. Assurance qualité : Vous aidez à surveiller les outils et les systèmes utilisés et à apporter des idées pour améliorer l'offre globale de services aux clients. C'est vousUn style de travail structuré et autonome avec un fort sens de la qualité, de la discrétion et de la fiabilité. Excellentes compétences en communication orale et écrite en allemand et en anglais – toute langue supplémentaire, en particulier l'italien, est un plus. Une passion pour l'organisation, de solides compétences numériques et l'utilisation confiante des applications MS Office. Un état d'esprit axé sur le service : vous vous voyez comme un membre de l'équipe de soutien travaillant dans les coulisses – et vous savez que les expériences exceptionnelles des invités sont construites sur un excellent back office. Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.
• Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages.