Customer Care Front Office Manager (m/w/d) — Givaudan

Description complète

Rejoignez-nous et célébrez la beauté de l'expérience humaine. Créer pour des vies plus heureuses et plus saines, avec amour pour la nature. Ensemble, avec gentillesse et humilité, nous livrons des innovations alimentaires, des parfums inspirés de l'artisanat et développons des solutions de beauté et de bien-être qui font que les gens regardent et se sentent bien. Il y a beaucoup à apprendre et beaucoup à apprendre, avec plus de 17 000 employés dans le monde pour explorer des idées et des ambitions avec. Plongez dans des environnements variés, flexibles et stimulants. Rencontrez des professionnels habilités à s'associer, à être amis et à étendre vos compétences. Chaque jour, votre énergie, votre créativité et votre détermination façonneront notre avenir, faisant une différence positive sur des milliards de personnes. Chaque essence de vous enrichit notre monde. Nous sommes Givaudan. De nature humaine.

En tant que responsable du bureau principal des soins aux clients (h/f/d), vous serez directement responsable de la demande régionale et rejoindrez notre service Demande à Vernier (Geneve).

Vous gérerez l'équipe client et les processus sur le marché. Vous assurerez la mise en œuvre de la stratégie globale de service à la clientèle et des meilleures pratiques. Vous collaborerez avec le propriétaire de la solution Customer Care.

Dans ce rôle passionnant, vous allez

• Conception et exécution de la stratégie
• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de service à la clientèle alignée sur la feuille de route opérationnelle
• Gestion de projet
• Identifier les possibilités d'amélioration du service à la clientèle
• Diriger les projets et allouer les ressources
• Expertise en matière
• Assurer la mise en œuvre des lignes directrices mondiales pour la gestion des commandes de vente, y compris la tarification
• Assistance à l'équipe du Service à la clientèle pour l'escalade de la résolution des problèmes, des plaintes, des demandes de renseignements et des questions de priorisation en collaboration avec le Bureau de soutien au service à la clientèle et la Tour de contrôle
• Surveiller le rendement et la charge de travail pour maintenir l'équilibre au sein du Ministère
• Surveiller les niveaux de service à la clientèle en étroite collaboration avec la chaîne d'approvisionnement, les ventes et d'autres services
• Collaborer à la planification de la demande sur l'information relative à la planification et à l'inventaire
• Gérer le budget annuel
• Proposer et guider les processus et l'optimisation de l'organisation pour une plus grande efficacité et un coût réduit
• Mettre à jour la documentation ISO
• Surveiller les mesures du service client pour l'équipe et le niveau individuel
• Superviser la gestion des performances visuelles pour le service client et assurer l'amélioration des performances
• Travailler avec l'équipe sur la relation client et fournir une expérience client positive
• Collaborer avec la planification de l'information relative à la planification de la demande et aux stocks
• Participer aux visites et présentations des clients
• Gestion des ressources humaines
• Gérer, recruter et coacher l'équipe locale de service à la clientèle
• Identifier les profils élevés au sein de l'équipe de service à la clientèle

Toi?

• Diplôme universitaire requis; dans la chaîne d'approvisionnement ou le domaine lié aux ventes bénéfique
• Langues anglaise et française
• 5+ ans d'expérience en gestion d'équipes de préférence dans un rôle de client, de chaîne d'approvisionnement ou d'exploitation
• Connaissance des procédés de fabrication
• Expérience en matière d'évaluation de la gravité des demandes de soutien et d'augmentation en fonction de la gravité
• Expérience avec SAP
• Compréhension des concepts de la chaîne d'approvisionnement, y compris l'ordre de trésorerie, la gestion des stocks, les flux de processus et la structure des coûts
• La certification Six Sigma/Lean Green ceinture est bénéfique
• Connaissance de l'automatisation et des nouvelles technologies
• Certification CSCP
• Compréhension des termes Incoterms et Shipping

Nos avantages

Soutien aux soins de santéDélai d'aide et congé familialPlan de retraiteClubs de sport et de loisirsBâtiment d'entrepriseRestaurant pour les employésIndemnité de mobilité

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un rôle hybride distant/in-office.

Chez Givaudan, vous contribuez à de délicieuses expériences de goût et de parfum qui touchent les vies des gens.

Nous apprécions les différentes perspectives qui proviennent de diverses cultures, milieux et expériences.

Chacun, indépendamment de sa race, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de son handicap, de sa culture, de sa religion ou de toute autre situation personnelle, est chaleureusement accueilli à Givaudan, un endroit où nous aimons tous être et grandir.

Chaque essence de vous enrichit notre monde. Rejoignez-nous pour faire la différence ensemble.

Questions sur cette offre