PRADA Client Advisor Geneva — Prada Group

Description complète

Fondé en 1913 en Italie, le groupe Prada s'appuie sur une tradition d'excellence et une vision d'innovation. Le Groupe, leader mondial du secteur du luxe, opère dans plus de 45 pays avec les marques PRADA, Miu Miu, Versace, Church, Car Shoe et Luna Rossa et compte plus de 100 employés de nationalités.

BUT DE L'EMPLOI

En tant que conseiller client Prada, vous garantissez une expérience client de luxe extraordinaire et mémorable, plaçant les clients au centre, découvrant leurs besoins et attentes, favorisant des relations significatives, servant d'ambassadeur de marque.

Vous transmettez et faites la promotion de la philosophie et des valeurs de la marque aux clients finaux les guidant dans le monde de Prada Brand.

Vous vous tenez responsable d'atteindre votre objectif de vente individuelle et de magasin, agissant comme un acteur proactif pour assurer le meilleur service et répondre aux besoins des clients, à la fois en magasin et sur le canal de commerce électronique.

RESPONSABILITÉS

• Placez le Client au centre, en créant un environnement accueillant et en s'efforçant de répondre à tous leurs besoins et à toutes leurs demandes, en leur fournissant un service d'excellence conformément à la cérémonie de voyage du client.
• Être poussé à dépasser les objectifs de vente individuels et maximiser ses propres performances de vente contribuant au succès de l'ensemble du magasin;
• Être poussé à dépasser les objectifs de l'ICP, en assurant la plus haute qualité des ventes et du service à la clientèle;
• Démontrer une connaissance d'excellence des produits ainsi que de l'histoire, de la culture et de l'ADN de Prada;
• Saisir les données du client dans le CRM de l'entreprise dans le but de se connecter au client, maintenir et développer les relations pour offrir une approche personnalisée et développer des opportunités futures;
• Suivi avec les clients, en utilisant les outils CRM, afin de renforcer la relation à long terme avec les clients;
• Organiser et effectuer des nominations en présence ou en tirant parti de la technologie pour effectuer des nominations virtuelles;
• Adopter et promouvoir la mentalité de la chaîne Omni;
• Construire et maintenir une connaissance approfondie du monde de la mode de luxe en étant constamment informé sur les tendances de la mode et les concurrents, dans le but de pouvoir en discuter avec les clients et de donner des conseils;
• S'approprier le règlement des plaintes des clients en liaison avec le gestionnaire hiérarchique et l'équipe du service à la clientèle, au besoin;
• fonctionner avec le plus haut niveau de soin et de respect pour les produits;
• Utiliser activement les outils numériques de l'entreprise pour offrir une expérience de luxe complète et intégrée;
• Travailler en synergie avec l'arrière de la maison, participer aux opérations quotidiennes du magasin et maintenir une salle de stockage organisée;
• Agir conformément aux procédures de l'entreprise concernant les directives opérationnelles et les procédures relatives aux stocks, ainsi que la sécurité, l'activité de trésorerie, les stocks, la logistique et toutes les principales activités de déclaration demandées par le siège social, en veillant à ce que les politiques et procédures de l'entreprise soient appliquées de manière proactive;
• Travailler en équipe et s'associer avec d'autres collègues, favoriser une communication ouverte et constructive, assurer une expérience exceptionnelle cohérente et contribuer à un environnement de travail positif, intégrant les valeurs de la diversité et de l'inclusion.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Expérience antérieure d'un conseiller client, d'un assistant commercial ou d'un rôle semblable, de préférence dans le secteur de la mode de luxe ou du commerce de détail haut de gamme.

Forte orientation client et excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir des relations à long terme avec les clients et de fournir une expérience d'achat de haut niveau, personnalisé.

Passion de mode et de luxe, avec un véritable intérêt pour la marque, ses produits et son patrimoine, et la capacité de communiquer efficacement les connaissances des produits aux clients.

Des résultats orientés, proactifs et flexibles, avec un esprit d'équipe fort et la capacité de travailler dans un environnement de détail dynamique et rapide tout en contribuant à la réalisation des objectifs individuels et de magasin.

Ces activités sont destinées à être illustratives et non exhaustives.

#LI-MP1

Rejoindre notre entreprise signifie travailler dans un environnement créatif et international, avec des équipes de personnes motivées par la curiosité et la quête d'excellence. Le moteur de notre succès est l'importance et la valeur que nous accordons au talent et à la passion de nos gens qui mènent à leur propre développement professionnel. Prada Group favorise un milieu de travail inclusif, assurant l'égalité des chances pour tous les candidats, indépendamment du sexe, de l'origine ethnique, de l'orientation sexuelle, du handicap ou d'autres caractéristiques personnelles. Nous croyons que la diversité est une valeur et nous sommes déterminés à bâtir un milieu de travail juste et respectueux pour tous.

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