Global Head of CRM — Chopard

Description complète

Mission Nous recherchons un responsable mondial visionnaire du CRM pour diriger la prochaine phase du parcours de transformation client de Chopard et établir le CRM comme une capacité d'affaires stratégique à travers la Maison. Relevant directement du chef du service numérique, ce rôle sera chargé de définir et d'exécuter la vision globale de Chopard en matière de CRM, de transformer les données des clients en renseignements sur les clients exploitables et de permettre une expérience client transparente sur tous les canaux. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la façon de façonner l'écosystème client futur de Chopard en établissant des processus axés sur le client, en développant des capacités CRM avancées, en construisant une organisation CRM forte et en favorisant l'adoption d'une culture cliente mondiale à travers les marchés et les fonctions. Au-delà de la gestion de campagne, ce poste sera chargé de transformer les données client en un atout stratégique qui soutient l'excellence clienteling, le développement de la clientèle, le maintien de la clientèle et la croissance des affaires dans le monde entier. Principales responsabilités STRATÉGIE DE CRM Définir et exécuter la feuille de route mondiale du CRM en fonction des priorités des entreprises. Conduire la contribution du CRM à la performance des entreprises en identifiant les possibilités d'augmenter la conversion des clients, les achats répétés et la valeur à vie du client. Surveiller les tendances du marché et les meilleures pratiques de l'industrie du luxe afin d'évoluer continuellement dans l'approche CRM de Chopard. Faites équipe avec les équipes du commerce de détail, du marketing et du numérique pour traduire les connaissances des clients en initiatives de croissance commerciale et de génération de revenus mesurables. Promouvoir une culture de prise de décisions centrée sur le client dans l'ensemble de l'organisation. PERSONNALISATION DE L'INTELLIGENCE CLIENTE Développer une compréhension approfondie des comportements des clients et des habitudes d'achat. Diriger les initiatives de segmentation, de ciblage et de profilage des clients. Traduire les données et les idées des clients en recommandations d'affaires réalisables Conduire l'évolution des capacités de personnalisation à travers les parcours des clients Soutenir les décisions stratégiques par l'analyse des clients et la mesure du rendement. EXPÉRIENCE CLIENTE DE CRM OMNICHANNEL Assurer la cohérence et la pertinence des initiatives de CRM dans tous les points de contact clients. Développer des parcours clients personnalisés et sans faille sur les canaux en ligne et hors ligne. Appuyer l'amélioration continue des capacités de clientéling. Favoriser la collaboration entre les équipes de commerce de détail, marketing, numérique et régionale. Contribuer à offrir une expérience client de luxe différenciée dans le monde entier. OPÉRATIONS CRM, LEADERSHIP DE GOUVERNANCE Dirigez, coachez et développez l'équipe CRM mondiale. Établir les pratiques exemplaires, les processus et les cadres opérationnels de la CRM. Partenaire avec les équipes numériques et informatiques pour assurer l'évolution des capacités et des outils CRM. Assurer des normes élevées de qualité des données sur les clients et d'excellence opérationnelle. Définir et surveiller les ICR CRM et leur impact sur les entreprises. Veiller à ce que les investissements et les initiatives de CRM produisent des résultats opérationnels mesurables et une valeur commerciale. Gérer les partenaires CRM et les agences externes.

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