Global Head of CRM — MSC Group

Description complète

Où la passion rencontre des opportunités

Découvrez votre voyage dans l'extraordinaire.

Votre but

Explora Journeys est une marque de luxe européenne dynamique et cosmopolite, imaginée au cœur de l'hospitalité suisse à Genève. Tirant parti de notre société mère MSC Group de centaines d'années d'expertise maritime, notre flotte de six navires de luxe (trois actuellement dans le pipeline) sont construits et conçus dans une voie totalement différente et unique qui transformera et redéfinira l'expérience de croisière, créant une catégorie propre, attrayant pour la prochaine génération de voyageurs de luxe.

Le responsable mondial du CRM - Customer Lifecycle & Marketing Automation mène la stratégie et l'activation de programmes d'engagement client axés sur les données pour soutenir la croissance commerciale, la fidélité et la valeur à vie. Le rôle agit comme chef de file pour le marketing du cycle de vie et l'automatisation du marketing, travaillant en partenariat étroit avec des équipes commerciales, numériques, informatiques, données et juridiques pour assurer des communications client évolutives, conformes et performantes.

Votre impact

1. Stratégie du cycle de vie et copropriété

• Diriger la définition de la stratégie globale du cycle de vie des clients qui organise la vision du parcours client avec des équipes commerciales, numériques et d'expérience/opérations.
• Traduire l'ambition du cycle de vie en feuilles de route d'activation structurées sur les canaux d'automatisation du marketing.
• Définir les principes de conception du cycle de vie, la logique de segmentation et les cadres d'engagement alignés sur les objectifs commerciaux et de marque.
• Assurer l'alignement interfonctionnel entre l'expérience client, les priorités commerciales et les communications sur le cycle de vie.

1. Activation des voyages et gouvernance des canaux

• L'orchestration de parcours automatisé de plomb principalement sur les canaux CRM appartenant
• Établir une gouvernance pour la segmentation, la personnalisation et les normes de campagne.
• Coordonner avec d'autres propriétaires de canaux (p. ex. médias, sociaux, numériques) afin d'assurer la cohérence du parcours.
• Conduire l'adoption structurée des outils de personnalisation et d'activation du public.

1. Plateforme Propriété commerciale

• Agir en tant que propriétaire de produits commerciaux des plateformes d'automatisation du marketing (par exemple, Salesforce Marketing Cloud).
• Définir les exigences fonctionnelles, les priorités et la feuille de route opérationnelle.
• Partenaire avec IT, en tant que propriétaire technique, pour l'architecture, les intégrations, la sécurité et l'évolutivité.
• Assurer l'excellence opérationnelle des processus d'automatisation, de flux de données et d'activation.

1. Gouvernance et conformité des données

• Définir des normes de communication pour le cycle de vie conformément aux normes juridiques et informatiques.
• Veiller à ce que les cadres de gestion du consentement et de gouvernance des abonnements soient mis en oeuvre dans le cadre des outils d'automatisation du marketing.
• Soutenir les principes de confidentialité par conception dans les cas d'utilisation d'activation.

1. Impact et rendement commerciaux

• Définir les paramètres de contribution et les tableaux de bord CRM.
• Surveiller l'engagement, la rétention et l'influence sur les revenus.
• Fournir des feuilles de route pour l'optimisation aux cadres supérieurs.

1. Renforcement des équipes et des capacités

• Construisez une équipe de marketing CRM très performante.
• Améliorer la compréhension interne des capacités et des limites d'automatisation du marketing.
• Favoriser l'adoption et la maturité de la stratégie d'audience et des pratiques de segmentation.

Votre voyage jusqu'à présent

• 15+ ans d'expérience en CRM, gestion du cycle de vie de la clientèle, automatisation marketing ou rôles de données client, idéalement dans les environnements mondiaux et locaux.

• Expérience éprouvée conduisant à l'acquisition, l'engagement, la fidélité et la rétention par le biais de CRM à l'échelle.

• Expérience éprouvée en matière de conception et de gestion de parcours complexes de clients sur plusieurs canaux, marchés et points de contact, y compris les longs cycles de considération et d'achat

• Connaissance approfondie des plateformes CRM, des outils d'automatisation du marketing et du marketing axé sur les données,

• Connaissances solides sur les normes mondiales de saisie, de gestion du consentement, de gouvernance et d'enrichissement des données

• Gestionnaire de personnel éprouvé, capable de créer, structurer et développer des équipes pour obtenir des résultats opérationnels mesurables.

• Forte expérience de travail pratique tout en menant stratégiquement, particulièrement dans des environnements complexes ou à croissance rapide.

• Expérience des organismes de gestion et des partenaires externes.

• Expérience antérieure en luxe, voyage premium, hospitalité, ou d'autres marques de consommation haut de gamme fortement préférées.

Vos essentiels

• Leader stratégique, axé sur le client et commercialisé.

• Très analytique, axé sur les données et confortable à traduire les idées en actes.

• Techniquement averti, avec la capacité de relier les équipes d'affaires, de données et de technologie.

• Structurel, axé sur les détails et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.

• Une collaboration exceptionnelle et des compétences influentes, avec une capacité éprouvée de fonctionner dans une organisation matricielle.

À Explora Journeys, nous redéfinissons le voyage maritime de luxe, où la découverte, le bien-être et le profond respect des mers se conjuguent en harmonie. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent notre vision d'une façon plus immersive et transformatrice de découvrir les destinations les plus inspirantes du monde par la mer. Êtes-vous prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous à Explora Journeys, où un océan d'opportunités vous attend. Votre voyage vers l'état de l'océan commence ici.

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