Gestionnaire des incidents et des problèmes — Confederazione Svizzera

Description

• Promouvoir le respect des normes de qualité et soutenir le traitement efficace des billets
• Surveiller, optimiser et développer en permanence les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL
• Veiller à ce que l ' analyse des causes profondes, les réunions sur les problèmes à résoudre soient constamment informées et que des mesures soient prises
• En tant que personne-ressource centrale, assurer une communication transparente avec les ministères, la direction et les clients
• Effectuer des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes de perturbation et les possibilités d'amélioration
• Enseignement supérieur (FH/HF) en informatique des entreprises ou une qualification comparable avec l'expérience professionnelle correspondante
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion des incidents et des problèmes ainsi que des connaissances approfondies sur ITIL V4 et BMC ITSM Remède
• La réflexion analytique et la capacité de développer des solutions durables et de communiquer correctement
• Une forte orientation client et service, associée à une méthode de travail indépendante, résistante et flexible
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et bonne connaissance de l'anglais

Cette fiche regroupe les informations essentielles de l'offre et les présente de manière structurée pour les frontaliers visant dans le canton de Berne.

Avant de postuler, vérifiez la langue requise, le lieu réel du poste et le processus de sélection: certaines offres incluent des étapes internationales.

Comparez ce poste avec le coût de la vie local et la simulation du salaire net pour évaluer la viabilité économique réelle.