Unified Communications Manager (80-100%) — Lombard Odier

Description complète

Une carrière chez Lombard Odier signifie travailler pour un gérant mondial de patrimoine et d'actifs renommé, avec un accent fort sur l'investissement durable. Banque innovante de choix pour les clients privés et institutionnels, notre entreprise indépendante est l'un des groupes bancaires les mieux capitalisés au monde, gérant près de CHF 300 milliards et opérant depuis plus de 25 bureaux sur 4 continents.

Avec une histoire de plus de 230 ans, Lombard Odier est une maison d'investissement offrant une offre complète de gestion de portefeuille discrétionnaire et consultative, de services de patrimoine et de garde. Nous offrons également des services de gestion d'actifs et des stratégies d'investissement par l'intermédiaire de Lombard Odier Investment Managers et fournissons une technologie bancaire avancée à d'autres institutions financières.

Repensez Tout est notre philosophie – elle est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes devenus plus forts grâce à plus de 40 crises financières en repensant le monde qui nous entoure pour offrir une nouvelle perspective d'investissement à nos clients.

Gestionnaire des communications unifiées (80-100%)

Le gestionnaire des communications unifiées est responsable de la gouvernance, du rendement opérationnel, de la qualité du service, de la conformité et de l'évolution continue des services de communications unifiées de la Banque. Combinant leadership opérationnel (RUN) et gestion tactique (CHANGE), le rôle assure que les services de communication restent fiables, sûrs, conformes et conformes aux besoins opérationnels. Ce poste est à la tête d'une équipe de 4 ingénieurs de communication unifiés et possède l'écosystème UC, y compris le système téléphonique Microsoft Teams, la téléphonie Cisco, les services SIP & SBC, les salles d'équipe, les plateformes d'enregistrement de communication, les services de centre de contact, les solutions de communication commerciale, les plateformes d'événements numériques, la gouvernance de l'infrastructure vocale et la surveillance et l'analyse UC.

Votre rôle

Excellence opérationnelle et leadership d'équipe

• Posséder la disponibilité, la stabilité, la performance et la gestion du cycle de vie des services UC.
• Assurer la fiabilité du service, la résilience, la satisfaction des utilisateurs et la réduction des risques opérationnels par une surveillance proactive et une amélioration continue.
• Gestion des incidents, des problèmes, des risques et de l'escalade, y compris l'analyse des causes profondes et les mesures correctives.
• Définir et maintenir les processus opérationnels, la documentation, la planification des capacités, les ICR et les ALS.
• Coordonner la prestation des services avec les équipes internes et les fournisseurs externes.
• Dirigez, coachez et développez une équipe de 4 ingénieurs UC, gérant les priorités, les ressources, le rendement et le perfectionnement professionnel.
• Gérer et superviser les plateformes d'événements numériques et les solutions de diffusion Web
• Favoriser la responsabilisation, la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

Le succès est mesuré par la disponibilité des services, la réussite de l'ALS/ICP, la satisfaction des utilisateurs, la réduction des risques opérationnels, l'engagement de l'équipe et la réalisation des objectifs opérationnels.

Tactique, transformation et gouvernance

• Exécuter la feuille de route de l'UC conformément aux objectifs opérationnels.
• Favoriser la modernisation, l'automatisation, l'optimisation des coûts et l'amélioration des services.
• Diriger les programmes de transformation à travers la téléphonie, la collaboration, l'enregistrement, le centre de contact et les services de communication.
• Évaluer les technologies émergentes et fournir des solutions qui créent une valeur commerciale mesurable.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, de sécurité et internes en partenariat avec les équipes de risque, de conformité, de sécurité et de vérification.
• Appuyer les vérifications, les évaluations des risques, les examens des contrôles et les activités d'assainissement, y compris l'enregistrement des communications.

Le succès est mesuré par l'exécution de la feuille de route, l'adoption de nouvelles capacités, les gains d'efficacité opérationnelle, la conformité à la réglementation, la préparation à la vérification et la réduction des risques.

VOTRE PROFIL

Compétences, expérience et qualifications

• Baccalauréat en technologie de l'information, informatique, télécommunications ou équivalent.
• 6 ans et plus d'expérience en communications unifiées ou technologies connexes, y compris Microsoft Teams Telephonie, Microsoft 365, Cisco UC, SIP, VoIP, SBC, routage vocal, plans de cadran et architectures de téléphonie.
• Expérience des plateformes d'enregistrement de communication, des exigences en matière d'enregistrement réglementaire et des solutions de vidéoconférence/salle de réunion.
• Bonne compréhension de la gestion de l'identité et de l'accès (Microsoft Entra ID / Active Directory).
• Microsoft Teams Certification vocale préférée.
• La certification Cisco Voice est un plus.
• Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente en gestion de service.

Leadership et attributs personnels

• 3 ans et plus d'expérience pour diriger et développer des équipes techniques.
• Capacité éprouvée d'équilibrer l'excellence opérationnelle avec les initiatives stratégiques et de réaliser des projets interfonctionnels complexes.
• Fort leadership, gestion des intervenants, communication, planification et priorisation.
• Forte appropriation, responsabilisation, capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Un état d'esprit axé sur le service et le client.
• Une exploitation confortable dans un environnement financier très réglementé.
• Capacité de collaborer efficacement avec les équipes techniques, les intervenants commerciaux et les cadres supérieurs tout en favorisant la collaboration et l'amélioration continue.
• Résidence en Suisse ou volonté de déménager

L'ADN de la Maison est défini par cinq valeurs fondamentales. L'excellence nous pousse à être les meilleurs dans ce que nous faisons, tandis que l'innovation alimente nos progrès. Le respect sous-tend chaque interaction, et l'intégrité façonne nos actions. Ensemble, nous sommes une équipe, unie pour servir nos clients avec un dévouement inébranlable.

En tant qu'employeur responsable et solidaire, nous favorisons un milieu de travail diversifié et inclusif pour nos employés et nos candidats. Diversité, équité et inclusion sont tissés dans le tissu de notre ADN Maison, et nous nous efforçons de faire en sorte que nos employés puissent réaliser leurs aspirations personnelles et professionnelles en encourageant la mobilité interne et les programmes de perfectionnement individuel. Nous croyons fermement que la création d'équipes diversifiées contribue à nos succès et, pour y parvenir, nous intégrons activement la diversité, l'équité et l'inclusion dans notre stratégie opérationnelle.

C'est un moment passionnant de rejoindre nos équipes. Toutes les demandes seront traitées avec la plus grande confiance.

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