Major Incident Management — SonarSource (Sonar)

Description complète

Qui est Sonar ?

Sonar permet aux organisations d'expédier le code d'agent en toute confiance. La création de codes est abondante, mais la confiance est rare. Notre plate-forme centrale, SonarQube, vérifie chaque jour plus de 750 milliards de lignes de code, fournissant une vérification agentique et une gouvernance pour tous les codes. Confié par plus de 7 millions de développeurs et 75% des Fortune 100, y compris les équipes de Nvidia, ServiceNow, Booking.com , Goldman Sachs, AstraZeneca, et Ford Motor Company, Sonar permet aux organisations de réduire les pannes, d'améliorer la sécurité et de réduire le coût et le risque de développement de logiciels agents.

Fondé à Genève et dont le siège est maintenant à Austin, au Texas, Sonar a une équipe mondiale qui travaille à travers les bureaux et les centres, y compris Silicon Valley, Londres, Bochum, Barcelone, Singapour, Tokyo et la région de Washington, D.C. Chez Sonar, nous permettons aux entreprises de construire des usines de logiciels agents qui peuvent se déplacer rapidement tout en maintenant le contrôle, la cohérence et les preuves nécessaires pour expédier avec confiance.

Description de la position

En tant que gestionnaire de la gestion des incidents majeurs, vous serez propriétaire de la façon dont Sonar prévient les incidents, y réagit et en tire des leçons. Vous dirigerez les programmes de gestion des incidents, de gestion du changement et de gestion des problèmes au moyen d'une approche fondée sur les données et le risque, en veillant à ce que les priorités soient guidées par des répercussions mesurables plutôt que par une urgence réactive. En établissant des mesures de santé opérationnelles claires et en offrant une visibilité uniforme sur la fiabilité du service, le risque de changement et les modèles systémiques, vous donnerez au leadership la compréhension dont il a besoin pour prendre des décisions confiantes et vous donnerez à votre équipe la clarté dont elle a besoin pour se concentrer sur ce qui compte le plus.

Ce que vous ferez • Diriger les programmes de gestion des incidents, des changements et des problèmes de bout en bout, en appliquant un cadre axé sur les risques pour prioriser les efforts dans l'ensemble de l'entreprise où ils réduisent le risque organisationnel le plus élevé • Définir, maintenir et rendre compte des mesures opérationnelles de la santé qui fournissent une visibilité claire et continue sur la disponibilité des services, les tendances des incidents, les taux de réussite des changements et les risques résiduels • Présenter régulièrement des rapports opérationnels au leadership, faire face aux tendances systémiques, aux suivis non résolus et aux secteurs à risque élevé en formulant des recommandations claires • Encadrer et former une équipe de gestionnaires des incidents majeurs, établir des attentes claires en matière de commandement structuré des incidents, de communication avec les intervenants et de suivi post-incident • Posséder le processus d'examen a posteriori, en assurant une analyse irréprochable et de haute qualité qui transforme les résultats en dossiers de problèmes prioritaires et en améliorations mesurables • Améliorer en permanence le processus de gestion du changement, en conciliant la rapidité d'exécution et la réduction des risques grâce à des normes claires de classification, d'approbation et d'examen • S'associer à l'ingénierie, aux produits, à la sécurité et au contrôle de la mission pour s'aligner sur l'appétit pour les risques, réduire le temps nécessaire à l'atténuation et veiller à ce que la gouvernance du changement appuie la feuille de route du produit • Utiliser des données sur les incidents, les problèmes et les changements pour déceler les défaillances récurrentes, les faiblesses des contrôles et les causes systémiques, ce qui détermine la priorité des mesures correctives fondées sur l'impact stratégique

Expérience et qualifications • 5-8 ans d'expérience en gestion d'équipes qui assurent la gestion des incidents majeurs et la gestion des problèmes au sein des entreprises multinationales et distribuées • Expérience éprouvée de la gestion des personnes à la tête d'équipes opérationnelles ou axées sur les incidents (p. ex., gestionnaires d'incidents, SRE, CNO/Centre de commandement) • Suivi de la définition des paramètres opérationnels et établissement de rapports qui donnent au leadership une visibilité claire sur la santé et les risques opérationnels • Une bonne compréhension des cadres de gestion des services de l'ITIL ou similaires (gestion des incidents, des problèmes et du changement), appliqués de façon pragmatique dans les organisations de génie moderne • Capacité démontrée de mener des incidents critiques sous pression avec structure, clarté et calme dans la prise de décisions • Expérience de l'établissement ou de la maturation des pratiques d'examen après les incidents et de la traduction des conclusions en améliorations systémiques • Familiarisation avec les produits Atlassian et les plates-formes ITSM (p. ex., Gestion des services Jira, Confluence, Statuspage) • Expérience de l'utilisation ou du développement d'outils d'IA pour améliorer la corrélation, la précision et la rapidité de la résolution des pannes et de la gestion des problèmes • Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais, avec la capacité d'adapter les messages aux cadres, ingénieurs et intervenants non techniques

Autres observations

Ce rôle est basé à Genève. Nous ne sommes pas en mesure de considérer les candidats qui ne veulent pas être à Genève, mais nous sommes prêts à déplacer le bon candidat.

Nous apprécions la diversité, l'équité et l'inclusion

Chez Sonar, nous croyons que notre diversité est notre force. Nous sommes une entreprise mondiale qui valorise et respecte différents horizons, perspectives et cultures. Nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et habilité à contribuer au mieux. Nous sommes fiers d'être un employeur sur un pied d'égalité et d'accueillir tous les candidats qualifiés, peu importe la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou le statut de vétéran.

Si vous avez besoin d'un logement, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante : [email protected] .

Toutes les offres d'emploi chez Sonar dépendent des résultats d'une vérification complète des antécédents et des références effectuée avant la date de début.

Les demandes présentées par des organismes ou des tiers recruteurs ne seront pas prises en considération.

Questions sur cette offre