eBanking IT L3 Support - Consultant — Union Bancaire Privée

Description complète

Mission En tant qu'agent de TI affecté au soutien de niveau 2 / niveau 3 dans le domaine de la prise en charge des clients, votre mission principale est de soutenir le soutien de niveau 1 dans l'identification et la résolution des problèmes de banque électronique. Votre mission comprend également le travail sur des outils pour faciliter le soutien et le travail avec l'équipe client pour assurer la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue des plateformes bancaires de la Banque (Web et Mobile). Vous enquêterez sur les incidents complexes et les résoudreez, vous coordonnerez avec les intervenants internes et externes, et vous contribuerez à la fiabilité et à la performance des services numériques orientés vers le client dans un environnement de banque privée exigeant. Fonctions principales

• Fournir un soutien L2/L3 pour les plateformes Web et mobiles de banque électronique, en assurant le règlement rapide des incidents et des demandes de service.
• Effectuer une analyse technique approfondie et dépanner une architecture complexe et multi-niveaux (avant-garde, intergiciel, back-end, interfaces).
• Analyser, reproduire et résoudre les problèmes de plongée profonde à l'aide de journaux, d'outils de surveillance et de requêtes SQL sur les bases de données sous-jacentes.
• Agir comme un point d'escalade pour les équipes de soutien du Service Desk et de L1, en fournissant des conseils et en transférant des connaissances.
• Coordonner avec les équipes de développement, les équipes d'infrastructure et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des solutions durables.
• Participer à la gestion des problèmes : analyse des causes profondes, documentation des erreurs connues, définition des solutions de rechange et des solutions permanentes.
• Contribuer à la gestion du changement : analyse d'impact, préparation et validation des changements touchant les plateformes de banque électronique.
• Participer aux activités d'essais (fonctionnels et techniques) et parfois les diriger, y compris les essais de régression après les rejets ou les changements d'infrastructure.
• Surveiller la santé et le rendement des plateformes de banque électronique, identifier les risques de façon proactive et proposer des améliorations.
• Veiller à ce que toutes les activités respectent la sécurité, la confidentialité des données et les exigences réglementaires de Private Banking.
• Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle (livres de bord, procédures, articles de base de connaissances).
• Collaborer étroitement avec les équipes d'affaires et le bureau principal pour comprendre l'impact et les priorités des clients; l'expérience des contacts directs avec les clients est très appréciée.
• Participer aux rotations sur appel ou en attente au besoin pour soutenir les services essentiels aux entreprises. Certaines activités de week-end sont possibles.

Compétences de base

• Autonome, fiable, responsable, bien organisé et pragmatique.
• De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de plonger profondément dans des questions techniques complexes.
• Sensation de service élevée et orientation des clients; interaction confortable avec les intervenants internes exigeants et, au besoin, avec les clients finaux.
• Fortes compétences en communication, capables d'expliquer les questions complexes de manière claire et structurée.
• Expérience et sensibilité en matière de sécurité et de confidentialité des données.
• Capacité de travailler sous pression, de gérer les priorités et de respecter les échéances.
• Joueur d'équipe, collaboratif, ouvert d'esprit et adaptable.
• Peut prendre des responsabilités et prendre des initiatives, proposer des améliorations et remettre en question le statu quo de manière constructive.
• Intégrité du caractère, discipline et détermination.
• Diplomatique, capable de gérer les conflits et d'aligner les différentes parties prenantes.
• Fluent en anglais et en français; toute autre langue est un plus fort.

Compétences spécifiques

• Solide expérience en support d'application L2/L3 pour les plateformes Web et/ou Mobile, idéalement dans les services bancaires ou financiers.
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SQL pour la requête, l'analyse et le dépannage (par exemple MS SQL Server, Oracle, ou équivalent).
• Familiarité avec les technologies et les architectures web (HTTP/HTTPS, API REST, proxy inverse, balanceurs de charge, certificats).
• Compréhension des écosystèmes d'applications mobiles (applications iOS/Android, notifications push, distribution d'applications, intégration avec les services back-end).
• Expérience des outils de surveillance et d'enregistrement (p. ex. journaux d'application, APM, surveillance de l'infrastructure, tableaux de bord, alerte).
• Expérience des outils et des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements (p. ex. JIRA/ServiceNow ou des outils de gestion des TI équivalents).
• La connaissance des pipelines CI/CD et de la gestion du cycle de vie des logiciels est un atout.
• Expérience avec les environnements de serveur Unix/Linux et/ou Windows pour le support des applications est un plus.
• Connaissance des pratiques exemplaires en matière de sécurité pour les applications faisant face à Internet (authentification, autorisation, cryptage, concepts OWASP).
• L'expérience en banque privée ou en gestion de patrimoine est un plus fort.
• Toute compétence supplémentaire de script ou de développement (p. ex. PowerShell, Python, shell scripting, test d'API de base) est considérée comme un avantage.

Autres compétences

• La résidence suisse est obligatoire pour ce poste.