Account Manager, Turkey, 100% (f/m/d) — Julius Baer

Description complète

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneur, d'être autonomisé et de créer une valeur au-delà de la richesse. C'est l'avenir de la gestion des richesses.

En plus du profil de rôle du gestionnaire de relations adjoint (ARM) Private Banking, le gestionnaire de comptes Private Banking (AM PB) est propriétaire de l'administration du compte, des formalités de documentation et des tâches dans les opérations quotidiennes et les projets touchant l'administration du compte. Contrairement au gestionnaire de relations (RM), le PB AM n'a pas de propre carnet de clients. Le PB AM s'adresse aux clients, le cas échéant, en étroite collaboration avec la RM. Il/elle fait preuve d'excellentes compétences professionnelles, personnelles et sociales en liaison avec les clients et la RM. Le PB AM assure la gestion opérationnelle du compte client et interagit de manière indépendante avec les parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient les RM dans la mise en œuvre de solutions personnalisées. En outre, le PB AM sert de modèle pour apporter la meilleure qualité de service aux clients, aux RM et aux chefs de groupe (GH) de manière rapide, professionnelle et amicale, en vivant toujours les valeurs Julius Baer (Care, Passion et Excellence) et en aidant ainsi l'équipe à gérer et à développer sa clientèle actuelle. Il transmet les commentaires des clients aux personnes et aux départements concernés de la Banque pour favoriser une amélioration continue et une adaptation rapide des processus. Le PB AM démontre son engagement professionnel à assurer une excellente administration du compte, aux clients ainsi qu'à la Banque et est prêt à aller au-delà.

Votre défi Administration et gestion des clients

• Veiller à ce que les formalités de documentation relatives aux relations avec les clients soient toujours exactes et de grande qualité et à ce qu'elles soient maintenues à un niveau élevé, y compris les documents d'identification des clients, les formulaires d'ouverture de compte et les autres formulaires juridiques pertinents
• Veiller activement à ce que la gestion des comptes opérationnels soit assurée de manière professionnelle, avec toutes les alertes de tâches/systèmes qui sont effacées directement dans la mesure du possible ou via RM si des conseils en matière d'investissement sont nécessaires
• Participer aux réunions du client et même diriger des parties de la réunion (par exemple, formalités de documentation, conformité, autres demandes du client) le cas échéant
• Maintenez activement les données clés du client en liaison avec les RM pour s'assurer que le CRM et les autres ensembles de données sont corrects pour le bon maintien de la relation
• Interagit avec les clients de manière indépendante et professionnelle dans tous les aspects de la gestion de compte
• Prise en charge proactive des RM/HG dans la relation client et toutes les tâches connexes (systèmes, applications, processus, documents, etc.), avec une haute qualité, précision et réactivité en temps opportun
• Assurer la couverture opérationnelle et l'interaction des clients (pas de conseils) au sein de l'équipe pendant les absences
• Compile les présentations, rédige indépendamment les propositions d'investissement et les soutiens dans les activités de marketing
• Crée et fournit aux clients des informations, des rapports et des statistiques personnalisés le cas échéant
• Gère le calendrier des RM/GH, prépare les réunions des clients, organise les voyages d'affaires, termine le traitement des appels des clients, des réunions des clients ou des voyages d'affaires pour les RM/ GH seul

Gestion d'entreprise

• Gère les projets internes qui influent sur les relations comptables d'une RM, résolvant directement les problèmes administratifs qui se posent et veillant à ce que tous les systèmes pertinents soient maintenus et mis à jour et à ce que toute la documentation recueillie au besoin
• Collecte et partage des informations, des idées, des conclusions et des recherches pertinentes avec des collègues afin d'améliorer les processus et d'accroître la productivité et la qualité
• Examine, planifie et documente en tout temps son propre travail
• Fournit des propositions d'améliorations professionnelles fondées sur l'expérience, l'événement ou l'observation
• Gère le processus de demande de remboursement des dépenses pour les RM/GH de façon proactive

Gestion des risques et contrôles

• Aide activement à gérer le risque (appui à la première ligne de défense), c'est-à-dire dans la documentation de la clientèle, en soulevant des préoccupations, en suivant les questions de façon indépendante et en s'accroissant en cas de doute
• Assurer le respect des règlements locaux et le respect des politiques et normes internes (p. ex. nouvelles ouvertures de compte, instructions de paiement, examen des appels téléphoniques des clients ou signature à leur propre niveau de compétence, etc.) en collaboration avec les RM et GH respectifs
• Veiller à ce que les articles en attente soient dédouanés en temps voulu et à ce que les lacunes ne cessent d ' augmenter
• Assurer un comportement éthique et conforme approprié dans son domaine de responsabilité
• Assurer une documentation correcte, significative et compréhensible de l'interaction client/commande client dans les outils correspondants (p. ex. CRM, DiAS)

VOTRE PROFIL Compétences personnelles et sociales

• Excellente adaptabilité situationnelle (possible de travailler avec des RM et des clients de divers horizons)
• Personnalité amicale, fiable et discrète avec un haut niveau de sensibilisation aux risques
• Approche de travail proactive et indépendante
• L'attitude positive peut faire et approche les défis avec un esprit ouvert
• Prend des responsabilités supplémentaires de sa propre initiative
• Hautement axé sur le service et passionné par le service client
• Compétences de communication exceptionnelles et communication toujours amicale, compétente et professionnelle
• Atteindre l'excellence en trouvant des façons de faire les choses plus intelligentes, plus rapides, mieux et n'a pas peur de remettre en question un statu quo
• Style de travail systématique, précis et diligent et capacité à effectuer des performances extrêmement bonnes sous pression
• Joueur d'équipe
• Haute intégrité personnelle et comportement éthique
• S'agit-il d'une personne en aidant par exemple des collègues, en formant d'autres assistants, en participant au programme "Buddy"

Compétences professionnelles

• Bonne affinité avec le(s) marché(s) géographique(s) couvert(s), c'est-à-dire connaissance de l'environnement juridique et réglementaire ainsi que sensibilisation culturelle
• Compréhension approfondie des produits, services et outils pertinents dans le secteur bancaire privé
• Connaissance avancée des marchés financiers mondiaux et de l'évolution actuelle de l'industrie

Éducation et expérience

• Au moins 5 ans d'expérience en ARM ou 3 ans d'expérience en ARM et diplôme supérieur lié à l'emploi (par exemple Bachelor, CFA/AZEK/CAIA), sans compter la période d'apprentissage
• Expérience antérieure en Private Banking
• Excellentes compétences linguistiques (verbales et écrites) en anglais et en turc
• Expérience éprouvée dans le service des clients bancaires ayant des besoins complexes (sur l'embarquement de nouveaux clients, le maintien et l'extension des relations actuelles)
• Achèvement réussi du programme de formation interne du PB AM

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