Commercial Support Spécialiste - Q2C Business Support Analyste — Roche
- Lieu
- Alle
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 3 jours
Vue d’ensemble du poste
Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez.
Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement.
C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir.
- Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez.
- Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement.
- Forte mentalité axée sur le client avec une haute responsabilité et des résultats / orientation de but: prise en main de la résolution de bout en bout, gère plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide, et maintient le calme, la persistance et la proactivité.
Responsabilités principales
- Forte mentalité axée sur le client avec une haute responsabilité et des résultats / orientation de but: prise en main de la résolution de bout en bout, gère plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide, et maintient le calme, la persistance et la proactivité.
Processus de candidature
- Résumé de la position : Comme un devis au contrat (Q2C) Analyste du soutien aux entreprises, vous fournissez un soutien global aux utilisateurs finaux sur les systèmes, les applications, la gestion de l'information et les processus opérationnels du Q2C, en résolvant les demandes de soutien liées aux processus (p. ex., la manipulation des outils, la logique opérationnelle, le flux de travail, la disponibilité du contenu et les problèmes de cohérence). La possibilité :
- Gérer le cycle de vie de bout en bout des incidents, des demandes et des tâches conformément aux processus mondiaux, tenir les utilisateurs au courant, surveiller les applications/systèmes au quotidien et identifier et résoudre les problèmes de façon proactive.
- Collaborer étroitement avec les utilisateurs commerciaux/fins, les équipes internes/externes, la gestion des processus d'affaires, les propriétaires de services, les propriétaires de produits et les équipes de résolveur mondial pour fournir les correctifs les plus rapides et de meilleure qualité et minimiser l'impact sur les opérations, les utilisateurs finaux et les patients.
- Favoriser l'amélioration continue en contribuant à l'optimisation des processus et à l'innovation, en résolvant les problèmes techniques complexes, en gérant les escalades et en créant, mettant à jour et déclassement des articles et des SOP ainsi que d'autres documents internes, y compris l'organisation de formations et le transfert des connaissances.
- S'engager à s'auto-apprentissage continu pour rester au courant des nouveaux services et des nouvelles technologies, améliorer l'expertise technique au fur et à mesure de l'évolution des besoins des entreprises, et répondre systématiquement aux ICR et aux paramètres individuels et d'équipe afin d'assurer une expérience client transparente et d'agir en retour pour l'amélioration. Qui vous êtes
- Enseignement universitaire/collège (de préférence en affaires, en informatique d'affaires, en génie ou similaire) et 1 à 2 ans d'expérience dans les rôles liés au service à la clientèle, avec de solides compétences en communication anglaise (un atout supplémentaire) et confort de travail autonome dans des équipes virtuelles et mondiales.
- Bonne compréhension des composantes de la solution informatique, de leurs interactions et des flux de données; connaissance des processus et des flux de travail de gestion du Q2C/O2C; connaissances et/ou expérience en gestion du service ITIL avec les outils de gestion de l'information (par exemple, ServiceNow) fortement préférées.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de communication, capables de prioriser les tâches et de produire une documentation claire et bien structurée; co-créer dans un environnement mondial complexe et axé sur l'équipe, avec une forte sensibilisation culturelle et des compétences en communication interculturelle.
Détails supplémentaires
- Rejoignez Roche, où chaque voix compte.
- Résumé de la position : Comme un devis au contrat (Q2C) Analyste du soutien aux entreprises, vous fournissez un soutien global aux utilisateurs finaux sur les systèmes, les applications, la gestion de l'information et les processus opérationnels du Q2C, en résolvant les demandes de soutien liées aux processus (p. ex., la manipulation des outils, la logique opérationnelle, le flux de travail, la disponibilité du contenu et les problèmes de cohérence).
- S'engager à s'auto-apprentissage continu pour rester au courant des nouveaux services et des nouvelles technologies, améliorer l'expertise technique au fur et à mesure de l'évolution des besoins des entreprises, et répondre systématiquement aux ICR et aux paramètres individuels et d'équipe afin d'assurer une expérience client transparente et d'agir en retour pour l'amélioration.
- Veuillez noter que les curriculum vitae doivent être soumis en anglais, car notre panel d'entrevues peut inclure des participants de l'extérieur de votre pays local.
Notes et contenu original
- La position
- La possibilité :
- Qui vous êtes
- Qui nous sommes
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Roche pour ce poste ?
Roche indique CHF 62 000 - 94 000 bruts par an pour ce poste à Alle. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Roche ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Roche pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Jura ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Jura peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Jura ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Roche ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Roche sur roche.wd3.myworkdayjobs.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
