Client Services Officer - Russian Speaker — EFG International AG

Description complète

Description de l'emploi

Au sein du Département des services bancaires privés, l'agent de soutien à la clientèle Les services bancaires privés jouent un rôle clé dans la prestation d'une expérience de service de haute qualité à nos clients et dans l'appui à nos agents de relations avec la clientèle (ORC) dans la gestion quotidienne des relations avec la clientèle.

Vous serez responsable de toute la gamme des activités administratives et opérationnelles liées aux comptes clients, en veillant à ce que toutes les instructions soient exécutées avec précision, efficacité et en conformité avec les politiques internes et les exigences réglementaires. En étroite collaboration avec les ORC et les fonctions clés de contrôle, vous aiderez à préparer les réunions des clients, à maintenir la documentation à jour et à contribuer à la promotion de solutions numériques et sans papier.

Ce poste est adapté à un professionnel expérimenté de la banque privée qui aime travailler dans un environnement dynamique, est à l'aise avec les demandes complexes des clients et les instruments financiers, et s'engage à fournir un excellent service avec une forte conscience des risques et de la conformité. Le rôle exige une interaction étroite avec les clients russophones et donc un niveau élevé de compétence en russe.

Clé

• Responsabilités

· Fournir un soutien quotidien proactif à un ou plusieurs ORC dans la gestion d'un portefeuille de clients de services bancaires privés, en assurant une coordination transparente de toutes les activités liées à la clientèle. · Fournir un service à la clientèle de qualité grâce à des contacts réguliers et opportuns par téléphone et par courriel, traiter les demandes de renseignements, résoudre les problèmes et assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, y compris pour les clients russophones. · Exécuter et superviser les ouvertures, fermetures et mises à jour de comptes clients, y compris effectuer des recherches sur Internet, recueillir et valider des documents corroborants, et assurer le plein respect des procédures internes et des exigences réglementaires. · Traiter, surveiller et contrôler toutes les instructions du client (p. ex. transactions boursières, paiements, opérations en devises et autres ordres de placement), assurer l'exécution exacte, la réservation et l'alignement appropriés avec les lignes directrices de Conformité, Risque et Opérations. · Préparer, organiser et suivre les réunions et les visites des clients en compilant la documentation des comptes, en vérifiant les documents requis, en produisant des relevés de comptes et en veillant à ce que toutes les actions et tous les résultats soient correctement enregistrés. · Gérer les tâches administratives et organisationnelles en cours, comme l'examen périodique des clients, le suivi et la résolution des documents manquants ou en attente, ainsi que la coordination de la prestation et du suivi du courrier en attente et d'autres communications avec les clients. · Préparer des documents marketing et clients de haute qualité, y compris des présentations, des pitchbooks, des propositions d'investissement et des examens de portefeuille, en étroite collaboration avec les équipes d'ORC et de Solutions d'investissement. · Promouvoir activement les comptes sans papier et l'utilisation des services bancaires électroniques, guider les clients à travers des solutions numériques et soutenir les banques vers des processus plus efficaces et durables. · Veiller au strict respect du Code de conduite et de tous les règlements et politiques internes (y compris les règles transfrontalières, les exigences en matière de LAM, la politique sur les comptoirs clairs et propres et la gestion des absences), accroître les problèmes de conformité ou de risque au besoin.

##

• Exigences et
• Compétences

Éducation

· Minimum: Diplôme universitaire en administration des affaires, finances, économie, droit ou un domaine connexe; ou un apprentissage commercial bancaire terminé. · Préféré : Formation professionnelle supplémentaire dans les domaines de la banque privée, de la gestion de patrimoine ou de la conformité.

Expérience professionnelle · Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'agent de soutien à la clientèle (ou rôle équivalent) dans un environnement bancaire privé. · Expérience éprouvée dans la gestion de la documentation des clients, l'exécution des instructions d'investissement et de paiement et l'appui aux CRO dans le service de clients de services bancaires privés sophistiqués.

Connaissances techniques et fonctionnelles · Une bonne compréhension des instruments financiers, y compris les produits du marché monétaire, les produits à revenu fixe, les actions, les options et les produits dérivés, les produits structurés, les fonds de change et les fonds d'investissement. · Bonne connaissance du risque, de la frontière et de la conformité/LMA, avec la capacité d'appliquer les règles et lignes directrices pertinentes dans les activités quotidiennes. · Bonne maîtrise des outils de bureau standard (p. ex. Excel, PowerPoint, Outlook) pour la préparation des documents, rapports et présentations des clients. · Niveau élevé de précision et d'attention aux détails, avec la capacité de faire face à la pression et de gérer une charge de travail exigeante tout en gérant plusieurs tâches en parallèle. · Flexible, organisé et capable de prioriser efficacement dans un environnement à rythme rapide.

Langues

· Anglais fluent (parlé et écrit). · Le russe fluent (parlé et écrit), capable de communiquer efficacement avec les clients russophones. · D'autres langues couramment utilisées dans notre clientèle sont un atout.

Nos valeurs · Responsabilité : prise en charge des tâches et des défis, et recherche d'amélioration continue · Pratique : être proactif pour obtenir rapidement des résultats de haute qualité · Passionné : être engagé et viser l'excellence · Inspiré par la solution : se concentrer sur les résultats des clients et traiter ceux-ci équitablement en tenant compte des risques · Orientation vers le partenariat : Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit d'entreprise.

Veuillez joindre une lettre d'accompagnement à votre CV au moment de remplir la demande.

Questions sur cette offre