Salesforce Business Consultant – Salesforce Contact Center + Service Cloud (CH) — Bucher + Suter AG
- Lieu
- Bern
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 120 jours
Description complète
Environnement Nous sommes à la recherche d'un consultant commercial Salesforce avec une expertise approfondie dans Service Cloud, capable de posséder la découverte, la conception de solutions et la livraison pour des transformations complexes du service à la clientèle. Ce rôle exige un leadership fonctionnel fort, la capacité de défier les exigences de façon constructive et la maturité architecturale qui accompagne la certification Salesforce Administrator et Service Cloud Consultant. Principales responsabilités
- Diriger des séances de découverte avec les intervenants commerciaux et techniques pour définir les processus de service, les ICR et les besoins opérationnels.
- Concevoir des solutions évolutives à travers Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel et Digital Engagement, en assurant l'alignement avec les meilleures pratiques de la plateforme.
- Optimiser les opérations des centres de contact en définissant les stratégies de routage, les flux de travail des agents et les tableaux de bord des superviseurs.
- Configurez et prototypez les fonctionnalités avancées de Service Cloud, y compris les flux, les automatisations, les connaissances et la gestion de cas.
- Collaborer avec des équipes techniques pour guider les modèles d'intégration, les modèles de données et les exigences des composantes LWC.
- Soutenir l'AUAT et l'assurance de la qualité pour valider l'intégrité de la solution et assurer un bon déroulement.
- Favoriser le changement en préparant du matériel de formation, de la documentation et des stratégies d'adoption. Exigences
- Salesforce Administrator et Service Cloud Consultant certification.
- Forte expérience pratique avec Service Cloud, y compris la gestion de cas, Omni-Channel, Knowledge, Macros et l'automatisation.
- Expertise éprouvée auprès du Centre de contact Agentforce, y compris le routage, l'intégration de la téléphonie, l'espace de travail des agents et les outils de supervision.
- Capacité de traduire des exigences opérationnelles complexes en histoires d'utilisateurs claires et exploitables.
- Expérience de collaboration avec les développeurs sur les API, les intégrations et LWC.
- Compréhension solide des KPI des centres de contact, des SLA et des modèles opérationnels. Qualifications privilégiées
- Expérience dans des environnements multicloud, y compris Experience Cloud, Service Cloud et Service mobile.
- Contexte des activités de consultation, de service à la clientèle ou de transformation CX.
- Familiarité avec les fonctionnalités alimentées par l'IA, y compris Einstein Bots, Agentforce AI, et Next Best Action. Ce que nous offrons
- Modèle de travail hybride et outillage moderne
- Un environnement de travail passionnant avec un large éventail de responsabilités
- Possibilités d'avancement professionnel par la formation, les certifications et les cours techniques
- Des heures de travail flexibles pour assurer un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle
- Culture d'équipe de soutien avec des ingénieurs expérimentés
- Activités des employés, tant au niveau local qu'international
- Deux jours de congé de bénévolat payés par année Déclaration sur la diversité et l'inclusion Chez Bucher + Suter, nous croyons que la diversité stimule l'innovation et le succès. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où tous les employés se sentent valorisés et respectés, peu importe leur passé, leur identité ou leur expérience. Nous accueillons et encourageons les candidats de tous les horizons à rejoindre notre équipe et à contribuer à nos objectifs communs.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Bucher + Suter AG pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Bern est de CHF 73'000 - 124'500 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Bucher + Suter AG. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Bucher + Suter AG ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Bucher + Suter AG pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Berne ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Berne peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Berne ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Bucher + Suter AG ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Bucher + Suter AG sur bucher-suter.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
