Customer Experience Manager (h/f) 80-100% — Groupe Mutuel
- Lieu
- Lausanne
- Contrat
- other
- Publié
- —
Vue d’ensemble du poste
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX
Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais).
The company offers a wide range of insurance and pension products for individuals and businesses across Switzerland.
- Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX
- Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais).
Description
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais). The company offers a wide range of insurance and pension products for individuals and businesses across Switzerland.
Cette fiche regroupe les informations essentielles de l'offre et les présente de manière structurée pour les frontaliers visant dans le canton de Vaud.
Avant de postuler, vérifiez la langue requise, le lieu réel du poste et le processus de sélection: certaines offres incluent des étapes internationales.
Comparez ce poste avec le coût de la vie local et la simulation du salaire net pour évaluer la viabilité économique réelle.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Groupe Mutuel pour ce poste ?
Groupe Mutuel indique CHF 83 500 - 126 500 bruts par an pour ce poste à Lausanne. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Groupe Mutuel ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Groupe Mutuel pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Vaud ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Vaud peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Vaud ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Groupe Mutuel ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Groupe Mutuel sur groupemutuel.csod.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
