Mitarbeiter:in Chargeback — PostFinance
- Lieu
- Bern
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 37 jours
Description complète
En tant qu'employé responsable, vous assurez une gestion efficace et conforme de l'ensemble du processus de recharge conformément aux exigences des régimes internationaux. Cela protège nos clients, assure l'intégrité des transactions de paiement et prévient les dommages financiers. Avec votre analyse attentive et votre sens des responsabilités, vous êtes un élément important de notre chaîne de sécurité et de service. De cette façon vous augmentez la confiance dans nos solutions de cartes chaque jour.
Tu peux le faire.
- Vous effectuerez l'intégralité du processus de recharge, respecterez les délais et les exigences du formulaire Mastercard®
- Vous analysez les plaintes avec précision, trouvez des solutions efficaces et orientées vers le client et décidez de la récupération initiatrice
- Vous traiterez les demandes de renseignements écrites et téléphoniques ainsi que les plaintes des détenteurs de cartes : à l'intérieur, des partenaires et des organismes internes et externes
- Vous compilez les documents pertinents, les transmettez aux organisations partenaires et enregistrez les différentes étapes du processus de récupération
- Vous assurez que les clients sont toujours informés de l'état de leur plainte – en allemand, en italien et en anglais
- Vous reconnaissez des cas spéciaux comme des demandes gouvernementales ou des plaintes complexes et les traitez professionnellement
- Vous informez immédiatement l'équipe de prévention de la fraude en cas d'opérations suspectes et vous aidez à prendre les mesures nécessaires
- Vous contribuez activement à vos idées et soutenez le développement de nos processus
Apporte ça avec toi.
- Formation professionnelle commerciale ou comparable terminée
- Expérience en matière de remboursement, de service par carte (émission) et de paiements
- connaissance de l'italien au niveau natif, connaissance élégante de l'anglais et bonne connaissance de l'allemand; compétences linguistiques supplémentaires sont bénéfiques
- Capacité de communiquer clairement, empathiquement et professionnellement, même dans des situations difficiles
- Méthodes de travail structurées, précises et indépendantes, analyse des cas complexes et recherche de solutions
- Fort sens des responsabilités et de la capacité de maintenir le calme et l'aperçu dans les moments agités
- Utilisation sûre de MS Office et d'outils numériques ainsi que ouverture aux nouvelles technologies
- Un état d'esprit axé sur le service dans les relations avec les clients : partenaires internes et externes
Questions sur cette offre
Quel salaire propose PostFinance pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Bern est de CHF 68'500 - 104'000 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par PostFinance. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose PostFinance ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec PostFinance pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Berne ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Berne peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Berne ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez PostFinance ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de PostFinance sur jobs.postfinance.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
