Customer Portal Product Owner and Data Governance Lead (m/w/d) (80-100%) — Lonza

Description complète

Une carrière chez Lonza

Ce que vous aurez

• Une carrière agile et une culture de travail dynamique
• Un milieu de travail inclusif et éthique
• Programmes de rémunération qui reconnaissent le rendement élevé
• En plus d'un salaire compétitif, vous pouvez vous attendre à de nombreuses prestations de vie de famille et de loisirs.
• Soutien à la réinstallation des candidats admissibles

Lonza met en place un portail client et une capacité d'expérience One Lonza comme base de travail de l'initiative Data-as-a-Product dans le cadre du programme One Lonza Advanced Industry.

Le rôle est basé à Bâle, Suisse

Nous sommes activement à la recherche d'un portail client et d'un propriétaire de produits d'expérience motivés pour être responsables de façonner et de fournir la couche d'expérience face au client grâce à laquelle les clients collaborent avec Lonza et d'accéder en toute sécurité aux documents, aux produits de données réglementés, aux informations et aux services numériques.

Dans ce rôle, vous posséderez la vision du flux de travail, les parcours clients, la feuille de route des produits, les exigences, le modèle d'exploitation, la gouvernance, l'analyse de rentabilisation et les résultats de mise en oeuvre, tout en assurant l'alignement avec la stratégie Data-as-a-Product, les feuilles de route des plateformes d'affaires et l'architecture numérique plus large de Lonza. Travaillant à l'échelle des partenaires commerciaux, de la gestion de projet, des opérations, de la qualité, de l'informatique, des données, de la sécurité, de la prestation juridique et externe, le rôle créera une expérience évolutive, sécurisée et cohérente à travers les plateformes d'affaires plutôt qu'une collection de solutions de portail déconnectées.

Ce que vous ferez

• Diriger le volet de travail du portail client : Diriger le volet de travail de bout en bout du portail client et de l'expérience de la stratégie à l'exécution, le traduire en une stratégie de produit exécutable, une feuille de route hiérarchisée, des jalons et des résultats mesurables.
• Expérience client et direction du produit : Définir l'expérience client cible, les personas, les parcours clients de bout en bout, les principes de conception et la proposition de valeur tout au long du cycle de vie du client.
• Définir les exigences fonctionnelles et d'intégration : Posséder les exigences opérationnelles et de produits pour l'architecture de l'information, l'échange de documents et de données, les workflows de collaboration, les tableaux de bord, les notifications, les services de soutien, les API et l'intégration avec les systèmes d'entreprise pertinents.
• Forme MVP (Produit Minimum Viable) et livraison progressive : Privilégier les cas et les exigences d'utilisation, définir l'approche MVP et pilote, et établir une feuille de route de mise en oeuvre progressive qui équilibre la valeur client, la faisabilité, le risque et la réutilisation entre les plateformes.
• Aligner les initiatives de la Plateforme : Coordonner avec les initiatives de portails en cours et prévues entre les plateformes d'affaires afin d'assurer la compatibilité avec l'avenir, des normes communes et une expérience cohérente face au client One Lonza.
• Intégration de la sécurité, de la qualité et de la conformité par conception : S'assurer que l'isolement des clients, l'accès fondé sur le rôle, l'auditabilité, l'intégrité des données, la protection de la vie privée, la cybersécurité, la protection de la propriété intellectuelle et les exigences GxP applicables sont intégrés au modèle de conception et de livraison du portail.
• Établir un modèle de gouvernance et d'exploitation : Définir la propriété du portail, les droits de décision, les processus de soutien, les niveaux de service, la gestion de la diffusion et de l'amélioration, la gérance des données et le transfert opérationnel.
• Conduire la prise de décision interfonctionnelle : Aligner les intervenants commerciaux, gestion de projet, opérations, qualité, TI, données, architecture d'entreprise, sécurité, juridique, marketing numérique et plate-forme et résoudre les dépendances et les compromis interfonctionnels.
• Gérer la portée, l'investissement et la prestation : Maintenir la responsabilisation en ce qui a trait à la portée du volet de travail, au budget, au calendrier, au plan des ressources, aux risques, aux dépendances, aux contributions des fournisseurs et aux résultats de l'exécution, en accroissant les écarts importants grâce à la gouvernance appropriée.
• Fournir de la valeur et de l'adoption : Définir des mesures de succès, valider la valeur de la clientèle et de l'entreprise, préparer des recommandations de mise en oeuvre et favoriser l'adoption par l'engagement des intervenants, la communication, la formation et l'amélioration continue.

Ce que nous cherchons

• Baccalauréat ou maîtrise en affaires, gestion numérique de produits, systèmes d'information, génie, sciences de la vie, expérience client ou une discipline connexe
• Leadership des produits numériques : vision des produits, stratégie, découverte, priorisation, feuilles de route, définition du VPM, planification des rejets et propriété du cycle de vie.
• Définition et traduction des exigences : élaboration d'exigences complètes pour les utilisateurs, les entreprises, les fonctions et les techniques du portail, traduction des parcours et des processus d'affaires en spécifications claires et critères d'acceptation
• Expérience client Design: recherche client, personas, cartographie de parcours, conception de service, architecture d'information et mesure de l'expérience.
• Plateformes d'entreprise et intégration: compréhension de la gestion de l'identité et de l'accès, API, plates-formes de workflow, échange de documents et de données, modèles d'intégration et architecture d'entreprise.
• Données et gouvernance Œcumé : capacité de traduire les produits de données réglementés, la sémantique, la lignée, les contrôles d'accès et les exigences du cycle de vie en capacités orientées vers le client.
• Prestation réglementée : compréhension pratique de la qualité, GxP, intégrité des données, protection de la vie privée, cybersécurité, propriété intellectuelle et questions d'audit dans la livraison de produits numériques.
• Orientation commerciale et valeur : capacité de connecter les capacités du portail à la valeur du client, efficacité opérationnelle, différenciation, adoption et décisions d'investissement.
• Harmonisation et influence des intervenants : capacité d'harmoniser les cadres supérieurs, les propriétaires d'entreprises, les experts techniques et les partenaires externes au-delà des frontières organisationnelles.
• Gestion des programmes et des fournisseurs : bonne gouvernance, gestion financière, gestion des risques, gestion de la dépendance, approvisionnement et surveillance de la prestation.
• Anglais couramment

À propos de Lonza

À Lonza, notre peuple est notre plus grande force. Avec plus de 30 sites répartis sur cinq continents, nos équipes connectées à l'échelle mondiale travaillent tous les jours pour fabriquer les médicaments de demain. Nos valeurs fondamentales de collaboration, de responsabilisation, d'excellence, de passion et d'intégrité reflètent qui nous sommes et comment nous travaillons ensemble. Les idées de tout le monde, grandes ou petites, ont le potentiel d'améliorer des millions de vies, et c'est le genre de travail auquel nous voulons que vous participiez.

L'innovation prospère lorsque des gens de tous les horizons apportent leurs points de vue uniques à la table. Chez Lonza, nous apprécions la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous êtes prêt à aider nos clients à transformer des idées révolutionnaires en thérapies viables, nous avons hâte de vous accueillir à bord.

Prêt à façonner l'avenir des sciences de la vie? Demande maintenant.

Questions sur cette offre