Lead Customer Success Manager Order-to-Cash — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte. La position Chez Roche Diagnostics, nous redéfinissons le parcours client mondial à travers une chaîne d'approvisionnement intégrée de bout en bout et l'excellence opérationnelle. Notre équipe met l'accent sur l'excellence en matière de consultation dans nos filiales commerciales et nos régions, l'établissement de pratiques exemplaires à l'échelle mondiale et l'amélioration de la visibilité et des performances dans l'ensemble du réseau des filiales. En utilisant les données, les connaissances sur les processus et les systèmes de TI, nous collaborons au sein du Comité du cheminement client/flux de valeur de l'O2C pour appuyer l'établissement des priorités du portefeuille, la définition de la feuille de route et la prise de décisions stratégiques qui produisent un impact réel et des résultats mesurables dans notre division. Nous recherchons un chef de file en matière de réussite client, Order-to-Cash, pour entrer dans un rôle central à fort impact. Dans ce poste, vous agirez à titre de conseiller stratégique et de partenaire de confiance auprès de nos cadres supérieurs et représentants de O2C Value Stream. Vous effectuerez des missions de consultation à fort impact, identifierez les gains d'efficacité stratégiques et dirigerez la mise en œuvre durable des meilleures pratiques mondiales, transformant directement la façon dont Roche gère les opérations de l'ordre à la caisse à l'échelle mondiale. L'opportunité

• Lead Strategic Consulting Engagements : Diriger les engagements de consultation O2C à haut impact dans les filiales commerciales et les régions pour optimiser les processus, évaluer les performances actuelles et traduire les idées en feuilles de route exécutables et axées sur les performances.
• Servir de conseiller fiable : agir en tant que conseiller principal et partenaire principal pour les régions, les filiales et les parties prenantes de haut niveau; conseiller les responsables d'initiatives pour assurer un engagement optimal, harmoniser les attentes et assurer la bonne exécution des priorités opérationnelles.
• L'amélioration continue du champion : stimuler l'innovation en engageant activement les affiliés à améliorer tous les facilitateurs, y compris la conception des processus, les personnes et l'organisation, les politiques et les lignes directrices, la mesure et la motivation (p. ex., les données sur les processus), les données d'affaires et les systèmes et technologies informatiques.
• Représenter le parcours client de l'O2C : servir de visage au Stream de valeur pour les régions et les filiales, faciliter l'accès aux facilitateurs, fournir des conseils d'experts sur les meilleures pratiques et ramener les besoins des filiales au réseau mondial plus large d'O2C.
• Élaborer des cadres évolutifs : Offrir l'excellence en matière de consultation en élaborant des trousses de consultation axées sur le marché, des analyses de rentabilisation et des feuilles de route de mise en oeuvre qui permettent d'améliorer les performances de façon mesurable dans les processus, les personnes, les données, les systèmes et la gouvernance.
• Surveiller les performances & Résoudre les défis : Tirer parti de Customer & Process Insights pour surveiller les performances de façon proactive, recommander des améliorations et connecter les affiliés aux bons réseaux internes pour résoudre les opérations complexes et les défis fonctionnels.
• Favoriser la gouvernance et le renforcement des capacités : contribuer activement au comité de suivi de la valeur de l'OC2C pour appuyer la hiérarchisation des portefeuilles et la prise de décisions stratégiques, tout en servant de point de référence principal pour la formation de l'OC2, le contenu du renforcement des capacités et l'escalade des experts. Qui vous êtes
• Professionnel formé et expérimenté: Vous êtes titulaire d'une maîtrise en administration des affaires, technologie de l'information, ou un domaine connexe, avec 10+ ans d'expérience en conseil et en soins de santé (idéalement dans le domaine du diagnostic), y compris un minimum de 5 ans en opérations commerciales, chaîne d'approvisionnement, ou gestion de processus d'affaires.
• O2C et Supply Chain Expert : Vous possédez une compréhension approfondie des opérations commerciales d'O2C, des cadres d'expérience client et des opérations de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout Diagnostics – inclus