Instructional Design Advisor ( Fixed Term 2 years ) — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à garantir que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Vous serez

Conception pédagogique

• Analyser les besoins d'apprentissage et établir un partenariat avec les clients internes pour fournir des données sur le contenu des cours. Planifier, organiser et développer le contenu de formation pour répondre à des besoins de formation spécifiques.
• Utilisez des outils de création et des logiciels pour créer du contenu électronique à partir de zéro et modifier le contenu électronique existant. Mettre l'accent sur des cours eLearning de haute qualité et efficaces. Identifier et résoudre les problèmes signalés avant l'escalade au niveau 3 / support informatique. Aider à la mise en oeuvre et à l'évaluation du contenu des cours Travaillez sur des tâches et des questions plus complexes; faites office d'expert en tendances de l'apprentissage en ligne

Engagement des clients

• Fournir un service à la clientèle sur les activités liées à eLearning, comme la résolution des demandes, la gestion des demandes et le dépannage. Soutenir le Global Learning Center of Excellence et nos clients commerciaux avec la maintenance du système et les activités de projet. Conseiller la communauté d'apprentissage et les partenaires commerciaux sur les systèmes et les processus d'apprentissage mondiaux et soutenir l'intégration des nouvelles façons d'apprendre. Participer activement à l'élaboration et à la mise en oeuvre des initiatives d'amélioration continue de Roche Learning . Participer activement aux ateliers, réunions et événements d'équipe liés au travail. Fournir des conseils et des conseils à la communauté apprenante à tous les niveaux. Être à jour sur les processus, posséder le développement des connaissances sur les processus et contribuer à la mise à jour de la documentation pertinente (SWI, SOP, GWI).
• Soutenir les processus de contrôle de la qualité et les initiatives d' amélioration qui en découlent . Assurer une prestation de services cohérente et fiable pour les clients desservis. Opérations : Excellente connaissance des outils d'apprentissage et d'entretien spécifiquement liés à l'apprentissage électronique, ainsi que des activités de superutilisateur de processus, comme la participation communautaire, le partage d'information, l'escalade des enjeux et la formation
• Participation aux activités de projet et en partie direction de celles-ci au besoin . Affichez une haute intégrité au travail et respectez les lignes directrices de Roche, y compris les règles et règlements sur la confidentialité des données. Mettre en oeuvre des processus et des initiatives pour assurer une amélioration continue ainsi que l'amélioration des services. Harmoniser la prestation et la qualité des services avec les objectifs généraux de l'organisation mondiale de RH Support Solutions. Gérer les attentes en matière de qualité du service et répondre aux préoccupations des clients . Assurer la fin de l'appropriation finale de la résolution . Assurer les opérations selon les KPI et les SLA définis. Élaborer et gérer des relations et des communications avec les intervenants clés de façon proactive et axée sur les résultats des clients. Fournir une prestation à temps et prévisible avec tous les projets de contenu

Collaboration interfonctionnelle

• Établir des relations avec des collègues des RH au sein de l'organisation People Support Solutions ainsi qu'avec les clients pour assurer l'efficacité continue de la prestation des services. Collaborer avec les pairs de la région et du monde entier pour s'assurer que le réseau People Support Solutions offre des services cohérents et efficaces à nos clients. Atteindre notre vision de People Support Solutions en favorisant la cohérence mondiale grâce à la collaboration.
• Produits et produits livrables
• Contribution continue à l'amélioration des performances du PSS . Atteindre une satisfaction élevée de la clientèle grâce à une prestation et une application cohérentes et de haute qualité des principes de soins à la clientèle (mesurés par la rétroaction des intervenants). Fournir de la rétroaction, du coaching et des conseils pour les contacts dans les RH et les activités (mesurés par la rétroaction des intervenants). Créer des vidéos d'explication et du contenu éducatif

Qui es-tu