Head of Service Excellence and Customer Support — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position Leader visionnaire : Chef de service Excellence et soutien à la clientèle

Lieu: Zagreb (Croatie) ou Ljubljana (Slovénie) Division : Roche Diagnostics Adriatique Rapports à: Chef de pays, Diagnostics Adriatique

Le candidat retenu doit être basé en Croatie ou en Slovénie. Nous ne fournissons pas de soutien à la réinstallation pour ce rôle.

À propos du rôle

Êtes-vous un leader qui aime aider les gens à grandir tout en assurant aux clients le meilleur soutien de service possible? En tant que Chef de Service & Service à la clientèle Excellence, vous êtes l'architecte en chef de Roche Diagnostics Adriatique. Ce rôle va bien au-delà de la surveillance - il s'agit de stimuler l'impact à long terme des clients et l'excellence opérationnelle en Slovénie, en Croatie et en Bosnie-Herzégovine. Diriger avec une vision stratégique audacieuse, vous gérerez le budget et l'efficacité du département, transformant le support technique en un moteur de croissance de grande valeur pour l'entreprise Roche. Au fond, cette position concerne les gens. Vous cultiverez un environnement favorable et inclusif où chaque membre de l'équipe ressent un véritable sentiment d'appartenance. Votre mission est de promouvoir le développement professionnel continu et de maintenir une connectivité d'équipe profonde à mesure que nous montons ensemble dans notre filiale. En tant que leader principal de notre équipe adriatique, vous aiderez à façonner notre stratégie d'affaires locale. Vous vous attacherez à vous assurer que notre service et notre soutien à la clientèle sont de qualité supérieure, ce qui aide finalement nos clients et patients à obtenir les résultats dont ils ont besoin.

Principales responsabilités

Orientation : Vous définirez l'avenir de notre service et conseillerez l'équipe de direction sur la façon d'atteindre nos objectifs. En outre:

• Se concentrer sur les clients: Vous dirigerez nos équipes de service et de soutien à la clientèle pour vous assurer que chaque client a une grande expérience quand il a besoin d'aide.
• Travailler ensemble: Vous établirez des relations solides avec d'autres départements comme les ventes et le marketing, et relierez notre équipe locale à nos partenaires régionaux.
• Améliorer les opérations : Vous gérerez le budget du ministère et utiliserez les données pour prendre des décisions intelligentes sur la façon dont nous travaillons et ce que nous devons réussir.
• Entraîner l'équipe : Vous passerez du temps à coacher et à encadrer votre équipe. Nous voulons que vous créiez une culture où les gens se sentent en sécurité, soutenus et encouragés à apprendre et à grandir chaque jour.

Ce que vous apportez à l'équipe

Nous sommes à la recherche d'un leader visionnaire qui est excellent pour résoudre les problèmes, reste calme sous pression, et regarde naturellement la « grande image » tout en restant prêt à plonger dans les détails pour soutenir un client ou un membre de l'équipe.

• Études : Diplôme universitaire en génie, sciences de la vie ou domaine connexe.
• Expérience : Au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipes de soutien technique, de dispositifs médicaux ou de l'industrie pharmaceutique.
• Leadership : Une expérience éprouvée de la direction d'autres gestionnaires, du traitement des budgets et de la collaboration efficace entre divers ministères.
• Œuvre d'affaires: Une bonne compréhension de la façon dont une entreprise fonctionne, avec la capacité d'utiliser les données et les mesures pour améliorer les opérations de l'équipe.
• Langues et Voyages : Connaissance de l'anglais et d'au moins une langue locale de la région. Un permis de conduire valide et une volonté de voyager à travers la filiale sont nécessaires.
• Compétences humaines : Capacité naturelle de constituer des équipes diverses et de les guider par le changement organisationnel avec gentillesse, empathie et communication claire.

Processus de sélection des candidats

Nous revoyons les CV et n'en contactons que les candidats les plus appropriés