Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Roche Diagnostics cherche un Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist pour rejoindre notre équipe au Cap, en Afrique du Sud ou à St Cugat, en Espagne.

En tant que spécialiste principal des laboratoires moléculaires du GCS, vous serez le pivot technique d'une nouvelle ère d'écosystèmes diagnostiques. Votre objectif principal sera le déploiement global et le support de la plateforme du nouveau séquenceur Roche (AXELIOS) et de la suite d'intégration cloud Avenio Connect.

Ce rôle est conçu pour un professionnel de l'informatique de haut niveau qui prospère à l'intersection de l'informatique haute performance (HPC), du réseau avancé et du matériel médical. Alors que vous apporterez un soutien durable aux solutions NIPT (AcfS) existantes, votre mission principale est d'architecter et de dépanner les voies de données à grande vitesse qui alimentent l'avenir de la médecine personnalisée.

Principales responsabilités

1. Infrastructure à haut rendement (SBX/AXELIOS Focus)

• Optimisation du pipeline de données : Soutenir l'architecture informatique et réseau de la plateforme Roche AXELIOS (SBX) dans toute la région de l'EMEA.
• Dépannage du goulot d'étranglement : Optimiser les voies de données à grande vitesse depuis la gestion de la bande passante jusqu'au calcul des grappes et des nœuds de stockage.
• Administration du système : Gérer les exigences d'exploitation spécifiques à l'environnement, y compris Roche Linux (RLX) et Windows Server pour la passerelle unifiée.

1. Connexion numérique et Cloud (Avenio Connect)

• Architecture de connectivité : Superviser les intégrations Avenio Connect, assurant une communication entre les instruments et les LIMS.
• Sécurité et conformité : Configurez et gérez les pare-feu FortiGate 60F, en veillant à ce que les certificats de sécurité et les règles de pare-feu soient conformes aux normes mondiales en matière de données médicales.
• Écosystèmes à distance: Mettre en place et soutenir des interfaces utilisateur à distance et des protocoles d'accès aux services (SSH, RDP, VNC).

1. Réseautage avancé & Support

• Topologie Design : Dépanner et optimiser des topologies réseau complexes, y compris VLAN, VPN et SD-WAN, dans des environnements cliniques à haut rendement.
• Leadership de l'escalade : servir de point d'escalade Tier-2/3 pour les équipes régionales sur le terrain, effectuer une analyse approfondie des pertes de paquets, des latences et des pannes système.
• Maintenance de l'héritage (NIPT/AcfS) : Fournir un soutien secondaire pour le système AcfS (Ariosa cell-free DNA System) et le matériel associé partenaire au cours des prochaines années.

Qui vous êtes comme candidat idéal Qualifications et expérience

Caractéristiques minimales

• Études: Baccalauréat ou maîtrise en informatique, génie de réseau, génie électronique ou un domaine technique connexe.
• Expérience professionnelle: 7 ans et plus en informatique/réseau et support matériel, idéalement gérer des systèmes intégrés dans un environnement réglementé ou clinique.
• Expertise en réseau : Compétences avancées en pare-feu, routage/interrupteur et protocoles de sécurité (niveau CCNP préféré).
• Souplesse des déplacements : Capacité de voyager jusqu'à 30 % pour les vérifications et les installations. La flexibilité des voyages vers les États Schengen est privilégiée .

​ Compétences privilégiées (bioinformatique, cloud et documentation) :

• Gestion des connaissances: Expérience démontrée dans la création de fichiers techniques de haute qualité (SOP, guides de préparation de site, diagrammes de réseau) et la prestation de formations techniques aux équipes de terrain mondiales et aux services informatiques clients.
• Bioinformatique (BFX): Familiarité avec les pipelines NGS, stockage de données (NAS/SAN) et formats de fichiers génomiques comme FASTQ et VCF.
• Hybrid Cloud: Expérience avec AWS ou Google Cloud déploiements hybrides pour les données de diagnostic.
• Connaissance de l'infrastructure : Compréhension des données à grande vitesse