Patient Care Country Expert Central & Eastern Europe — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position La mission du Patient Care Country Expert Central & Eastern Europe (CEE) est de fournir une expérience positive et transparente aux clients sur plusieurs canaux de communication. Destiné à résoudre efficacement les demandes de services et les incidents, le conseiller en soins aux patients assure la classification, l'affectation, le suivi, la documentation et le suivi appropriés pour garantir une résolution satisfaisante.

En favorisant la satisfaction de la clientèle grâce à des indicateurs de performance clés, l'expert en soins aux patients accompagne le chef de file auprès des équipes internes et externes afin d'offrir un soutien technique et médical solide, de gérer les événements indésirables et les plaintes de produits avec un service à la clientèle de haute qualité et de respecter les lignes directrices organisationnelles, clientes et réglementaires. Engagé dans le développement continu grâce à la formation, aux outils et aux ressources nécessaires, le Patient Care Country Expert offre systématiquement de la valeur à l'équipe tout en travaillant dans une perspective mondiale et en tirant parti des meilleures pratiques.

L'expert en soins aux patients relève du gestionnaire de l'équipe de soins aux clients ou d'un autre responsable des soins aux clients et est responsable de l'appui technique, analytique et opérationnel du domaine et de la coordination des sujets liés au pays. Il/elle pourrait aider le chef dans les tâches quotidiennes de gestion des personnes et prendre la relève en cas d'absence de chef. De plus, offre une excellente assistance de première ligne à la clientèle par divers canaux et technologies aux patients et clients liés aux Produits et Solutions numériques commercialisés par Roche, en comprenant leurs besoins et en suivant tous les systèmes et procédures établis.

Le candidat retenu peut être situé dans l'un des pays d'Europe centrale et orientale: Pologne, Croatie, Slovénie, Roumanie, Hongrie, République tchèque, Turquie, Grèce, Lituanie ou Espagne (Sant Cugat).

Les prestations de réinstallation ne sont pas disponibles.

Principales responsabilités

Leadership et appui aux équipes

• Fournir des commentaires constructifs et un coaching sur les questions techniques et comportementales en partenariat avec le leader du conseiller ou le gestionnaire des opérations des fournisseurs.
• Inspirez et motivez l'équipe en donnant l'exemple.
• Appuyer les dirigeants dans les domaines liés à la qualité et la préparation des audits.
• Aider au processus de recrutement, y compris l'entrevue et la sélection initiale des candidats auprès de People & Culture (P&C).
• Soutenir activement les dirigeants dans des domaines spécifiques liés aux pays, notamment les réunions de pays, la mise en œuvre des processus opérationnels et la répartition des tâches entre les conseillers.
• Dans l'absence de leader, assurer le fonctionnement efficace des opérations quotidiennes.
• Communiquer les sujets opérationnels à l'équipe et fournir les suivis nécessaires.
• Gérer les tâches de l'équipe administrative comme les demandes de vacances et les absences.

Expertise par pays

• Agir en tant que premier point de contact pour les questions spécifiques à chaque pays, en augmentant les demandes aux dirigeants au besoin.
• Surveiller et analyser les ICR, veiller à ce que les procédures nationales soient correctement appliquées et identifier les besoins de formation.
• Offrir une formation sur des sujets et des procédures propres à chaque pays aux nouveaux conseillers et offrir une formation de recyclage au besoin.
• Maintenir et mettre à jour la base de connaissances sur les sujets liés aux pays, en informant les conseillers en conséquence.
• S'approprier l'adaptation des processus mondiaux aux marchés locaux en se tenant au courant de l'évolution des réglementations et des cadres juridiques.
• Proposer activement des améliorations aux flux de travail existants en se fondant sur les connaissances et les connaissances propres à chaque pays.

Interaction client et soutien

• Gérer les interactions avec les clients et fournir des solutions exemplaires.
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