Business Solutions Lead – Customer Engagement — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

L'opportunité Dans ce rôle, vous servirez de pont critique entre les stratégies de commercialisation internationale et l'exécution locale, orchestrant une communication transparente et un leadership interfonctionnel. Vous agirez comme catalyseur du changement, guiderez les équipes de réseau pour activer les capacités d'engagement client numérique, mesurerz leur impact et réaliserez des ambitions personnalisées d'engagement client. Vous allez stimuler et accélérer les résultats d'excellence en matière de commercialisation, transformant les efforts stratégiques en impact mesurable pour les patients et l'entreprise.

Principales responsabilités

• Conduire les résultats de l'engagement des clients : Élaborer et faire évoluer l'indice de maturité Omnichannel dans les domaines et les marchés thérapeutiques prioritaires, en guidant les leaders commerciaux et les affiliés au moyen d'évaluations, de tableaux de bord et de mécanismes de priorisation.
• Cadres avancés axés sur les données : Diriger la mise en oeuvre des cadres mondiaux de segmentation des clients, en faisant évoluer l'organisation vers la convergence des données et la prévision axée sur l'IA.
• Orchestrate Commercialisation Excellence : Coordonner l'activation des forums d'engagement des clients numériques pour faire évoluer les apprentissages et établir des modèles de collaboration solides entre les équipes de marketing et de leadership commercial.
• Maximiser l'impact de la communication : Élaborez et exécutez une stratégie globale de communication sur l'expérience client (CX) afin de susciter un large engagement auprès des auditoires internationaux.
• Gérer la demande et l'impact sur la valeur : Architecter des mécanismes de coordination entre les régions pour identifier et trier de façon proactive les besoins opérationnels, relier les améliorations de capacité directement à la valeur opérationnelle et aux changements de comportement.
• Thrive in an Empowered Team Culture: Contribuer à un moteur haute performance alimenté par une collaboration profonde et une diversité cognitive. Nous accordons la priorité à la sécurité psychologique, consacrons activement du temps au perfectionnement professionnel continu et encourageons la résolution équilibrée, directe et rapide des problèmes.

Qui vous êtes

• Vous apportez un esprit visionnaire, adaptatif et coaching, avec une passion pour l'adoption de méthodes de travail agiles et modernes.
• Vous avez une expérience éprouvée d'influencer les intervenants et de diriger des équipes interfonctionnelles sans autorité directe dans des environnements complexes et matriciaux.
• Vous possédez un large état d'esprit d'entreprise avec la capacité de traduire les exigences complexes du système dans un langage d'affaires clair et des stratégies actionnables.
• Vous êtes passionné par la science innovante et avez une vision claire de la transformation de l'engagement client numérique grâce à des idées basées sur les données et des technologies avancées.
• Vous apportez 10 ans et plus d'expérience professionnelle dans la gestion de produits, l'excellence commerciale ou l'expérience client numérique, combinant idéalement marché local / filiale et échelles internationales.

Chez Roche, nous nous efforçons de fournir des solutions de soins de santé qui changent la vie. Si vous êtes prêt à avoir un impact significatif sur les patients et les systèmes de santé dans le monde, c'est l'endroit pour vous.

Qui nous sommes Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde se consacrent à faire progresser la science, assurant à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts se traduisent par plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits Diagnostics. Nous nous autorisons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à encourager la créativité et à maintenir nos ambitions à un niveau élevé, de sorte que nous puissions offrir des solutions de santé qui changent la vie et qui ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est une égalité des chances