Field Application Specialist - Core Lab - Austin, TX — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte. La position C'est une période passionnante pour rejoindre le réseau de soutien Roche. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes alors c'est la position pour vous! En tant qu'entreprise de soins de santé axée sur la recherche, Roche découvre, développe et fournit des produits et des services diagnostiques et thérapeutiques innovants qui procurent des avantages importants aux patients et aux professionnels de la santé, depuis la détection précoce et la prévention des maladies jusqu'au diagnostic, au traitement et au suivi du traitement. Roche est une entreprise prospère qui peut offrir des opportunités de carrière passionnantes. Nous encourageons et soutenons votre développement dans les domaines qui vous intéressent et qui vous prépareront au prochain niveau de votre parcours professionnel. Nous savons que les gens sont responsables de notre succès et nous apprécions nos employés. Notre engagement est de créer un environnement de travail où le sentiment de valeur, de respect et d'autonomie est une expérience quotidienne. En tant que spécialiste des applications sur le terrain, vous serez un membre clé de notre équipe de support client en tant que principal représentant scientifique et technique à Austin, TX pour Roche systèmes dans les laboratoires clients dans l'espace Core Lab. Vous serez responsable de fournir le meilleur service client en classe sur place, y compris des activités telles que la mise en œuvre d'applications, la formation des opérateurs et le dépannage des instruments de diagnostic et des essais tout au long du cycle de vie du produit. La possibilité :

• Établir et maintenir des relations solides et collaboratives avec les parties prenantes du client, en assurant un niveau élevé de satisfaction du client et en créant de la valeur dans les opérations du laboratoire du client. Consulter les clients sur les besoins des laboratoires et agir en tant que partenaire en appuyant le client tout au long du cycle de vie du produit, ce qui pourrait inclure des améliorations du produit et d'autres changements.
• Effectuer et/ou aider à l'installation d'instruments de diagnostic complexes, de logiciels et d'applications de réactif dans les laboratoires clients. Valider la performance du système pour s'assurer qu'il répond aux spécifications du fabricant. Assurer l'application efficace et cohérente des solutions nouvellement installées.
• Offrir et, dans certains cas, développer une formation complète sur place au personnel de laboratoire sur l'utilisation et la maintenance correctes des systèmes Roche, y compris la théorie du fonctionnement, le flux de travail, le contrôle de la qualité et l'interprétation des données.
• Être la principale ressource sur place pour résoudre les problèmes techniques complexes liés à l'instrumentation, aux logiciels et aux performances d'essai. Effectuer une analyse des causes profondes et mettre en oeuvre des mesures correctives pour minimiser les temps d'arrêt des instruments. Partenaire avec d'autres membres de l'équipe Roche pour mettre en œuvre et soutenir des solutions complètes, telles que l'automatisation, les outils numériques, etc.
• Fournir une expertise scientifique et des applications aux parties prenantes du laboratoire (y compris les superviseurs, les gestionnaires, les directeurs, les technologues) et aux professionnels de la santé (y compris les pathologistes, les médecins), les aider à assurer la cohérence des opérations de laboratoire en optimisant les flux de travail, en mettant en oeuvre de nouveaux tests et en interprétant les résultats pour le portefeuille de Roche.
• Servir de liaison avec le client et recueillir les commentaires des clients sur les performances, les caractéristiques et la facilité d'utilisation du produit, puis transmettre ces informations aux équipes de soutien et commerciales, en maintenant un avantage concurrentiel.
• S'associer à l'équipe de vente et tirer parti de connaissances techniques approfondies lors des activités préventes, y compris les démonstrations de produits, les consultations techniques, l'optimisation des menus et d'autres occasions de générer des revenus après les ventes.
• Assurer une expérience client cohérente en suivant les protocoles et procédures Roche.