Travel Assistance Coordinator — Zurich Insurance (sede Ticino)

Vollständige Beschreibung

Wohin führt dich deine Karriere als nächstes? Lasst es uns gemeinsam herausfinden.

Über Travel Guard

Diese Rolle ist Teil unseres Travel Guard Teams. Travel Guard ist eine führende Reiseversicherungsmarke, die Millionen von Urlaubs- und Geschäftsreisenden weltweit betreut. Gegründet im Jahr 1982 bieten wir ein umfassendes Portfolio an Reiseversicherungslösungen und globalen Assistenzdiensten. Travel Guard betreibt Servicezentren in Asien, Europa und Amerika und bietet 24/7-Support, um Reisenden zu helfen, unerwartete Umstände zu bewältigen, die ihre Pläne stören könnten. Travel Guard wurde im Dezember 2024 Teil von Zurich Cover-More.

Was du tun wirst

In dieser Rolle dienen Sie als vertrauenswürdige Ressource für Reisende und bieten Echtzeit-Support und kreative Lösungen bei unerwarteten Reiseunterbrechungen, während jede Interaktion einen hohen Standard an Sorgfalt und Professionalität widerspiegelt. Sie werden Multitasking über Anrufe, Systeme und Case Management Tools durchführen, um schnell Bedürfnisse zu bewerten, Reiselösungen zu koordinieren und eine nahtlose, beruhigende Erfahrung vom ersten Kontaktpunkt bis zur Lösung zu bieten.

• Behandeln Sie eingehende Anrufe von Versicherungsnehmern in Bezug auf ihre reisebezogenen Notfälle, einschließlich der Verfolgung von verlorenem Gepäck, Pass- und Visaersatz, Reiseumbuchung und Pre-Trip-Planung und Concierge-Services.

• Schaffen Sie eine positive Kundenerfahrung am Telefon, während Sie das Wissen über Produkte und Dienstleistungen nutzen, die von unserem Support-Team angeboten werden.

• Nutzen Sie kritisches Denken und kreatives Denken, um Out-of-the-Box-Lösungen für Versicherungsnehmer bereitzustellen.

• Effektiv Multi-Task durch Dokumentation der Interaktionen der Versicherungsnehmer während der Kommunikation über das Telefon.

Welche Fähigkeiten und Erfahrungen Sie auf dieser Reise mitbringen werden:

• Schulabschluss oder gleichwertiges Diplom

• 2+ Jahre außergewöhnlichen Kundenservice

• Hervorragende schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten

• Effektive Problemlösungsfähigkeiten

• Profic in MS Office-Programmen, während effektiv Multitasking

• Fähigkeit, 3. Schicht zu arbeiten (11:30pm-7:30am Mon-Fri mit rotierenden Wochenenden)

Warum Sie es lieben werden, mit uns zu arbeiten!

Wir schätzen Optimismus, Fürsorge, Zusammengehörigkeit, Zuverlässigkeit, Ergebnisorientierung und vorausschauendes Denken.

Wir haben weltweit mehr als 3000 Mitarbeiter. Wir sind eine globale Gruppe von digitalen Spezialisten, Versicherungsmathematikern, Vermarktern, Ärzten, Krankenschwestern, Case Managern, Schadensspezialisten, Finanzexperten, Kundendienst- und Unternehmensdienstleistern. Wir teilen das globale Ziel, Reisende bei jedem Schritt ihrer Reise zu betreuen.

Arbeitsplatzflexibilität. Wir verstehen, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Arbeit in Ihr Leben passt, nicht umgekehrt. Unser hybrider Ansatz stellt sicher, dass Sie die Work-Life-Balance mit der Flexibilität von 3 Tagen im Büro und 2 Tagen von zu Hause aus halten können.

Karrierewachstum. Dies ist eine äußerst aufregende Zeit für uns bei Zurich Cover-More, da wir unser Geschäft schnell auf der ganzen Welt ausbauen. Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeitern durch eine umfassende Onboarding-Erfahrung, kontinuierliche berufliche Entwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu helfen, das Wachstum in jeder Phase Ihrer Karriere ermöglicht.

Nimm dir die Zeit, die du brauchst, für dich und deine Gemeinschaft. Wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen. Wir bieten regelmäßige jährliche und persönliche Urlaubsleistungen zusammen mit Freiwilligenurlaub und einem umfassenden bezahlten Elternurlaub.

Investieren in Ihre Gesundheit und Ihre Zukunft. Wir bieten einen wettbewerbsfähigen Gesundheitsplan mit hohem Selbstbehalt, EAP-Programme und Zugang zu Gesundheits- und Wohlbefindensaktivitäten zusammen mit 401 (k) -Programm mit Arbeitgeber-Matching, um Ihnen bei der Planung Ihrer Zukunft zu helfen.

Vielfalt und Inklusion. Wir respektieren, wer Sie sind und begrüßen Vielfalt. Wo auch immer das Leben dich hingebracht hat, wir heißen dich willkommen, dein ganzes Selbst zur Arbeit zu bringen. Sei einfach du - denn genau das suchen wir.

Bewerben Sie sich noch heute und gehen wir gemeinsam zu großartigen Orten!

Bei Zurich Cover-More sind wir stolz darauf, einer der weltweit führenden Reiseversicherungs- und Assistenzanbieter zu sein. Jedes Jahr schützen wir mehr als 20 Millionen Reisende weltweit und stellen sicher, dass wir bei jedem Schritt ihrer Reise mit proaktiver Betreuung, personalisierter Abdeckung und fachlicher Unterstützung dabei sind. Zurich Cover-More arbeitet mit vielen der bekanntesten Marken der Welt zusammen - denken Sie an große Fluggesellschaften, Reisegiganten, Top-Banken, Kreditkartenanbieter und große Einzelhändler -, um mehr Pflege, mehr Deckung für alle zu bieten.

Zurich Cover-More wurde im Dezember 2024 gegründet und ist die globale Reisemarke der Zurich Insurance Group, einem der weltweit führenden Multiline-Versicherer. Unsere Familie von kundenorientierten Marken umfasst vertrauenswürdige Namen wie Travel Guard, Cover-More Travel Insurance, Travelex Insurance, Universal Assistance, World Travel Protection, Freely und Blue Insurance. Gemeinsam definieren wir neu, was es bedeutet, sicher und vertrauensvoll zu reisen. Ob es sich um einen lang erwarteten Urlaub, eine Geschäftsreise in letzter Minute oder einen unerwarteten Umweg handelt, wir liefern in den Momenten, die wichtig sind.

Nächster Hauptmarkt: Wausau