ICT Support Ingenieur — Stadler Rail

Beschreibung

PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch AUFGABEN
• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Übernahme der Rolle als «Incident-Manager» im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions

Diese Seite bündelt die wichtigsten Informationen der Stelle in einer klaren Struktur für Grenzgängerinnen und Grenzgänger in Turgovia.

Prüfen Sie vor der Bewerbung Sprache, effektiven Arbeitsort und Bewerbungsablauf genau, da manche Rollen internationale Prozessschritte enthalten.

Vergleichen Sie das Stellenprofil mit Lebenshaltungskosten und Nettolohn-Simulation, um die finanzielle Tragfähigkeit realistisch einzuschätzen.