IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG
NeuCHF 99'500 - 169'500
Bachem AG · Bubendorf (BL)
- Ort
- Bubendorf
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- vor 2 Tagen
LohnCHF 99'500 - 169'500
Rollenüberblick
Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften.
- Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften.
- Um unser Team in der globalen IT zu stärken, suchen wir einen dedizierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Ihre Aufgaben:
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Bewahren Sie Schwellenwerte, Benachrichtigungen und automatisierte/selbstheilende Reaktionen auf Ihr Profil:
- 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
Hauptaufgaben
- Um unser Team in der globalen IT zu stärken, suchen wir einen dedizierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Ihre Aufgaben:
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen Prozessdokumentation pflegen
- Erstellen und Aktualisieren von SOPs, Schulungsmaterialien und Gewährleistung der Rollenklarheit mit verfolgten Schulungsunterlagen
- Problemmanagement vorantreiben – RCA-Prozesse, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen, Stakeholder-Kommunikation und proaktive Risikoidentifizierung
- Bekannte Fehler verwalten – Datenbanken mit Schlüsselproblemen pflegen und sicherstellen, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden
- Lead CMDB Governance – Eigene CMDB Strategie, CI Lifecycle Genauigkeit, Datenmodelle und Service Dependence Mapping
- Qualität der CMDB-Daten sicherstellen — Durchführung von Audits, Abgleich, Problemlösung und Integration in Veränderungs-/Zwischenfall-/Überwachungsprozesse
- CMDB-Tooling optimieren – Nutzung von CMDB/Asset-Plattform verbessern, über Discovery-Tools automatisieren und über die Konformität der Konfiguration berichten
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation Definieren von Ereignisautomatisierung
Wichtige Anforderungen
- Bewahren Sie Schwellenwerte, Benachrichtigungen und automatisierte/selbstheilende Reaktionen auf Ihr Profil:
- 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil
- ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich;
- ITIL Intermediate / Expert ein Asset.
- Starke domänenübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit mit einem tiefen Verständnis ihrer Interdependenzen - einschließlich moderner Arbeitsplatzgeräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen
- Starke analytische Fähigkeiten, um Muster, Korrelationen und Ursachen zu identifizieren, mit der Fähigkeit, technische RCA-Aufrufe zu führen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Übersetzung technischer Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache
- Starke Unterstützung und Führung unter Druck mit der Fähigkeit, in globalen Teams zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu verwalten
- Erfahrung mit Monitoring, Loganalyse und Service Management Plattformen (z.B.
- ServiceNow, LogicMonitor). Unser Angebot:
- Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungsmöglichkeiten
Weitere Details
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen Prozessdokumentation pflegen
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation Definieren von Ereignisautomatisierung
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil
- ServiceNow, LogicMonitor).
Notizen und Originalinhalt
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen.
- Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen
- Prozessdokumentation pflegen
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation
- Definieren von Ereignisautomatisierung
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management;
- Major Incident Management ist ein Vorteil
- Unser Angebot:
