IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG
NeuCHF 99'500 - 169'500
Bachem AG · Bubendorf (BL)
- Ort
- Bubendorf
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- Gestern
LohnCHF 99'500 - 169'500
Rollenüberblick
Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften.
Um unser Team in der globalen IT zu stärken, suchen wir einen dedizierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%
- Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften.
- Um unser Team in der globalen IT zu stärken, suchen wir einen dedizierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen Prozessdokumentation pflegen
- 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil
Hauptaufgaben
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen Prozessdokumentation pflegen
- Erstellen und Aktualisieren von SOPs, Schulungsmaterialien und Gewährleistung der Rollenklarheit mit verfolgten Schulungsunterlagen
- Problemmanagement vorantreiben – RCA-Prozesse, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen, Stakeholder-Kommunikation und proaktive Risikoidentifizierung
- Bekannte Fehler verwalten – Datenbanken mit Schlüsselproblemen pflegen und sicherstellen, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden
- Lead CMDB Governance – Eigene CMDB Strategie, CI Lifecycle Genauigkeit, Datenmodelle und Service Dependence Mapping
- Qualität der CMDB-Daten sicherstellen — Durchführung von Audits, Abgleich, Problemlösung und Integration in Veränderungs-/Zwischenfall-/Überwachungsprozesse
- CMDB-Tooling optimieren – Nutzung von CMDB/Asset-Plattform verbessern, über Discovery-Tools automatisieren und über die Konformität der Konfiguration berichten
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation Definieren von Ereignisautomatisierung
- Bewahren Sie Schwellenwerte, Benachrichtigungen und automatisierte/selbstheilende Reaktionen auf
Wichtige Anforderungen
- 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil
- ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich;
- ITIL Intermediate / Expert ein Asset.
- Starke domänenübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit mit einem tiefen Verständnis ihrer Interdependenzen - einschließlich moderner Arbeitsplatzgeräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen
- Starke analytische Fähigkeiten, um Muster, Korrelationen und Ursachen zu identifizieren, mit der Fähigkeit, technische RCA-Aufrufe zu führen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Übersetzung technischer Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache
- Starke Unterstützung und Führung unter Druck mit der Fähigkeit, in globalen Teams zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu verwalten
- Erfahrung mit Monitoring, Loganalyse und Service Management Plattformen (z.B.
- ServiceNow, LogicMonitor). Unser Angebot:
- Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungsmöglichkeiten
Weitere Details
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen. Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen Prozessdokumentation pflegen
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation Definieren von Ereignisautomatisierung
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil
- ServiceNow, LogicMonitor).
Notizen und Originalinhalt
- Ihre Aufgaben:
- Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen.
- Definieren Sie Performance-Metriken
- Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen
- Prozessdokumentation pflegen
- Run Event Management — Gewährleistung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation
- Definieren von Ereignisautomatisierung
- Ihr Profil:
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management;
- Major Incident Management ist ein Vorteil
