IT Support Engineer (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE) — CERN

Vollständige Beschreibung

Innerhalb der FAP-Abteilung treten Sie dem Qualitäts- und Serviceteam für Business Computing (BC) bei und tragen zur Bereitstellung hochwertiger IT-Services im gesamten Unternehmen bei. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Second-Line-Support für Geschäftsanwendungen, der Koordination von Hardware-Supportaktivitäten, der Unterstützung von Benutzern und der Verbesserung von Serviceprozessen durch Automatisierung und Dokumentation. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, in einer vielfältigen IT-Umgebung zu arbeiten, mit Experten aus verschiedenen Bereichen zusammenzuarbeiten und praktische Erfahrungen in den Bereichen IT-Support, Servicemanagement, Hardware-Lifecycle-Management und Prozessverbesserung zu sammeln.

Ihre Aufgaben

User Support & Service Delivery

• Bereitstellung von Second-Line-Unterstützung für Business Computing-Anwendungen, um Benutzerprobleme zu untersuchen und zu lösen.
• Bereitstellung von technischer Unterstützung und Anleitung für Nutzer von Business Computing-Diensten und -Anwendungen.
• Koordinieren Sie sich mit Anwendungsexperten, IT-Spezialisten, Dienstleistern und Supportteams, um eine zeitnahe Lösung von Vorfällen und Serviceanforderungen zu gewährleisten.

Hardware & Asset Management

• Bereitstellung von Hardware-bezogener Unterstützung für bestimmte Benutzer und Koordinierung von Geräteeingriffen, Büroumzügen und Ersatz.
• Verwalten Sie den Bestand an Computergeräten, Lagerbestände, Asset Tracking und damit verbundene Verwaltungsprozesse.

Dokumentation & Wissensmanagement

• Erstellen, pflegen und verbessern Sie die technische Dokumentation, Software-Installationshandbücher, Knowledge Base-Artikel und Betriebsverfahren für das Team und den Service Desk.

Operationelle Verbesserung & Sicherheitskoordination

• Beitrag zu IT-Sicherheitsaktivitäten durch die Zusammenarbeit mit Sicherheitsexperten und die Förderung guter Sicherheitspraktiken.
• Identifizieren und implementieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung und Automatisierung von Betriebs- und Verwaltungsprozessen.

Ihr Profil

Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche würde als Vorteil angesehen werden:

• Windows und Mac Workstation Administration und Fehlerbehebung.
• Hardware-Bereitstellung, Bestandsverwaltung oder Vermögensverwaltung.
• IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischer Benutzersupport.
• Erfahrung mit ServiceNow.
• Technische Dokumentation und Wissensmanagement.
• IT Service Management Praktiken und Ticketing-Systeme.

Fähigkeiten

• Interesse an IT-Support, Technologie und Unterstützung der Benutzer.
• Grundlegendes Verständnis von Computersystemen, Hardware, Netzwerken und Cybersicherheit.
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeit.
• Fähigkeit, gemeinsam in einer Teamumgebung zu arbeiten.
• Organisiert, zuverlässig und lernbegierig.
• Interesse daran, Prozesse zu verbessern und effiziente Arbeitsweisen zu finden.
• Englisch gesprochen und geschrieben, mit der Verpflichtung, Französisch zu lernen.

Förderkriterien

• Sie sind Staatsangehöriger eines CERN-Mitglieds oder assoziierten Mitgliedstaats.
• Bis zum Bewerbungsschluss haben Sie seit dem Abschluss in Informatik / Computer Engineering (oder einem verwandten Bereich) maximal zwei Jahre Berufserfahrung und Ihre höchste Bildungsqualifikation ist entweder ein Bachelor- oder Master-Abschluss.
• Sie hatten noch nie einen CERN-Stipendiaten- oder Absolventenvertrag.
• Bewerber ohne Hochschulabschluss sind nicht förderfähig.
• Bewerber mit einem PhD sind nicht förderfähig.

Arbeitsabschluss: 14.10.2026 um 23:59 Uhr MESZ. Vertragsdauer: 24 Monate, mit einer möglichen Verlängerung auf maximal 36 Monate. Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche Arbeitsplatzflexibilität: Vollständig vor Ort Startdatum: 01-Januar-2027

Diese Position umfasst

• Ein gültiger Führerschein.
• Arbeiten in den Nächten, Sonntagen und offiziellen Feiertagen, wenn es die Bedürfnisse der Organisation erfordern.

Berufsbezeichnung: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE Arbeitsbereich: Informationstechnologien Benchmark-Job: 301130 - Computertechniker

Globale Vorteile

• Ein monatliches Nettostipendium von entweder 5266 oder 5793 Schweizer Franken pro Monat, abhängig von Ihrem Abschluss.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus 2 Wochen jährliche Schließung.
• Deckung durch die umfassende Krankenversicherung des CERN (für Sie, Ihren Ehepartner und Ihre Kinder) und die Mitgliedschaft in der CERN-Pensionskasse.
• Familien-, Kinder- und Säuglingszulagen, abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Ein Umzugspaket (Installationszuschuss und Reisekosten), abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Möglichkeit, Ihren Vertrag bis zu 36 Monate zu verlängern.
• On-the-job und formale Ausbildung einschließlich Sprachunterricht.

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