eBanking IT L3 Support - Consultant — Union Bancaire Privée

Vollständige Beschreibung

Mission Als IT-Beauftragter, der sich dem Level 2 / Level 3 Support im Kundenbereich widmet, besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Level 1 Support bei der Identifizierung und Lösung von E-Banking-Problemen zu unterstützen. Ihre Mission umfasst auch die Arbeit an Tools zur Erleichterung des Supports und die Zusammenarbeit mit dem kundenorientierten Team, um die Stabilität, Verfügbarkeit und kontinuierliche Verbesserung der E-Banking-Plattformen der Bank (Web und Mobile) zu gewährleisten. Sie untersuchen und lösen komplexe Vorfälle, stimmen sich mit internen und externen Stakeholdern ab und tragen zur Zuverlässigkeit und Leistung von kundenorientierten digitalen Dienstleistungen in einem anspruchsvollen Private Banking-Umfeld bei. Hauptpflichten

• Bereitstellung von L2/L3-Unterstützung für die E-Banking-Web- und Mobile-Plattformen, um eine rechtzeitige Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen zu gewährleisten.
• Führen Sie detaillierte technische Analysen und Fehlerbehebungen in einer komplexen, mehrstufigen Architektur durch (Front-End, Middleware, Back-End, Schnittstellen).
• Analysieren, Reproduzieren und Deep-Dive-Probleme mit Logs, Monitoring-Tools und SQL-Abfragen in zugrunde liegenden Datenbanken.
• Handeln Sie als Eskalationspunkt für das Service Desk- und L1-Supportteam und bieten Sie Orientierung und Wissenstransfer.
• Koordinieren Sie sich mit Entwicklungsteams, Infrastrukturteams und Anbietern, um Probleme zu lösen und nachhaltige Lösungen zu implementieren.
• Beteiligen Sie sich am Problemmanagement: Ursachenanalyse, Dokumentation bekannter Fehler und Definition von Workarounds und permanenten Lösungen.
• Beitrag zum Change Management: Folgenanalyse, Vorbereitung und Validierung von Änderungen, die sich auf die E-Banking-Plattformen auswirken.
• Beteiligen Sie sich an und führen Sie manchmal Testaktivitäten (funktional und technisch), einschließlich Regressionstests nach Releases oder Infrastrukturänderungen.
• Überwachung des Zustands und der Leistung der E-Banking-Plattformen, proaktive Risikoermittlung und Verbesserungsvorschläge.
• Stellen Sie sicher, dass alle Aktivitäten den Sicherheits-, Daten- und regulatorischen Anforderungen des Private Banking entsprechen.
• Pflegen und verbessern Sie die Betriebsdokumentation (Laufbücher, Verfahren, Artikel zur Wissensdatenbank).
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsteams und Front-Office, um die Auswirkungen und Prioritäten der Kunden zu verstehen
• Erfahrung mit direktem Kundenkontakt wird sehr geschätzt.
• Nehmen Sie an On-Call-/Standby-Rotationen teil, wenn dies zur Unterstützung geschäftskritischer Dienste erforderlich ist. Einige Wochenendaktivitäten sind möglich.

Kernkompetenzen

• Autonom, zuverlässig, rechenschaftspflichtig, gut organisiert und pragmatisch.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, tief in komplexe technische Probleme einzutauchen.
• Hoher Sinn für Service und Kundenorientierung; komfortable Interaktion mit anspruchsvollen internen Stakeholdern und bei Bedarf mit Endkunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, die in der Lage sind, komplexe Themen klar und strukturiert zu erklären.
• Erfahrung und Sensibilität in Bezug auf Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Prioritäten zu verwalten und Termine einzuhalten.
• Teamplayer, kollaborativ, aufgeschlossen und anpassungsfähig.
• Fähigkeit, Verantwortung und Initiativen zu übernehmen, Verbesserungen vorzuschlagen und den Status quo konstruktiv in Frage zu stellen.
• Integrität des Charakters, Disziplin und Entschlossenheit.
• Diplomatisch, mit der Fähigkeit, Konflikte zu bewältigen und verschiedene Interessengruppen zusammenzubringen.
• Fließend Englisch und Französisch; jede zusätzliche Sprache ist ein starkes Plus.

Spezifische Kompetenzen

• Solide Erfahrung in der L2/L3-Anwendungsunterstützung für Web- und/oder Mobile-Plattformen, idealerweise im Bank- oder Finanzwesen.
• Gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken und SQL für Abfrage, Analyse und Fehlersuche (z. B. MS SQL Server, Oracle oder gleichwertig).
• Vertrautheit mit Web-Technologien und -Architekturen (HTTP/HTTPS, REST APIs, Reverse Proxies, Load Balancer, Zertifikate).
• Verständnis von Ökosystemen für mobile Anwendungen (iOS/Android-Apps, Push-Benachrichtigungen, App-Verteilung, Integration mit Backend-Diensten).
• Erfahrung mit Überwachungs- und Protokollierungstools (z. B. Anwendungsprotokolle, APM, Infrastrukturüberwachung, Dashboards, Alarmierung).
• Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management-Tools und -Prozessen (z. B. JIRA/ServiceNow oder gleichwertige ITSM-Tools).
• Kenntnisse über CI/CD-Pipelines und Software-Lifecycle-Management sind eine Bereicherung.
• Die Erfahrung mit Unix/Linux und/oder Windows-Serverumgebungen für die Anwendungsunterstützung ist ein Plus.
• Sensibilisierung für bewährte Sicherheitspraktiken für internetgestützte Anwendungen (Authentifizierung, Autorisierung, Verschlüsselung, OWASP-Konzepte).
• Erfahrung im Private Banking oder Wealth Management ist ein starkes Plus.
• Zusätzliche Scripting- oder Entwicklungsfähigkeiten (z. B. PowerShell, Python, Shell-Scripting, grundlegende API-Tests) werden als Vorteil angesehen.

Sonstige Fähigkeiten/Fähigkeiten

• Der Schweizer Wohnsitz ist für diese Position obligatorisch.