Junior Commercial Support Operations Intern — SOPHiA GENETICS

Vollständige Beschreibung

Bei SOPHiA GENETICS bauen wir die Zukunft der KI-gestützten, datengetriebenen Medizin auf. Aber innovative Technologien für Kunden bereitzustellen, erfordert mehr als nur großartige Wissenschaft und großartige Produkte. Hinter jeder kommerziellen Chance stehen Prozesse, Systeme, Daten und Teams, die nahtlos zusammenarbeiten müssen. Hier kommst du ins Spiel. Wir suchen einen Junior Customer Services Specialist Praktikanten, der für ein sechsmonatiges Praktikum in unsere Kundenserviceabteilung einsteigt und die Transformation unserer Commercial Support Operations unterstützt. Wir möchten, dass unsere Opportunity-to-Order-Prozesse klarer und effizienter sind, unsere CRM-Daten genau und bereit für Berichterstattung, Automatisierung und KI, unsere Teams über Dokumentationen verfügen, auf die sie sich tatsächlich verlassen können, und sich auf die nächste Generation unserer CRM- und CPQ-Umgebung vorbereiten. Sie werden zu mehreren Transformationsinitiativen im Bereich der Commercial Support Operations beitragen.

• Helfen Sie, unseren Opportunity-to-Order-Prozess zu verbessern. Verfolgen Sie Verbesserungsmaßnahmen, KPIs und Meilensteine, koordinieren Sie funktionsübergreifende Nachverfolgungen und helfen Sie, vereinbarte Verbesserungen in klare, dokumentierte Aktionspläne umzuwandeln.
• Machen Sie unsere CRM-Daten zuverlässiger. In Zusammenarbeit mit Revenue Operations identifizieren wir Lücken in kritischen Salesforce-Daten, unterstützen die Analyse der Datenqualität und helfen bei der Nachverfolgung von Sanierungsmaßnahmen. Das Ziel sind Daten, die genau, durchsuchbar und bereit sind, Berichterstattung, Automatisierung und zukünftige KI-Initiativen zu unterstützen.
• Verarbeiten Sie Prozesse zu Wissen. Erstellen und pflegen Sie Prozesskarten, Anleitungsartikel und praktische Dokumentation und tragen Sie zu unserem CRM/CPQ-Playbook und der internen Wissensdatenbank bei.
• Helfen Sie bei der Vorbereitung der Zukunft von CRM und CPQ. Dokumentieren Sie Geschäftsanforderungen und aktuelle Schmerzpunkte und sammeln Sie wichtige Eingaben für unsere zukünftige CRM/CPQ-Architektur, was zur Entwicklung eines Business Case beiträgt.
• Arbeiten Sie mit Daten und KPIs. Unterstützen Sie Dashboards und Berichte, um Teams zu helfen, den Fortschritt zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Experimentiere mit KI. Nimm an Tests von KI-Initiativen teil und erkunde, wie neue Tools kommerzielle und Kundenservice-Abläufe unterstützen können.
• Kommen Sie unseren Kunden näher. Unterstützen Sie die täglichen Kundenservice-Aktivitäten und entwickeln Sie ein Verständnis dafür, wie Kundenorientierung in der Praxis aussieht.