Business Operations Lead — CSL Behring

Vollständige Beschreibung

Wir suchen einen Business Operations Lead, um lokale Commercial Excellence-Initiativen bei CSL in der Schweiz voranzutreiben, mit einem speziellen Fokus auf Sales Force Effectiveness, CRM-Besitz und integriertes Account-Management. Die Rolle stärkt die datengesteuerte Entscheidungsfindung durch abgestimmtes Reporting (z. B. Power BI) und den Einsatz lokaler Marktforschung zur Unterstützung der strategischen Planung. Es baut auch digitale Fähigkeiten und Omnichannel-Kundenbindung in allen Teams auf. Diese Rolle integriert und entwickelt die Customer Service Funktion, einschließlich Prozesse, Systeme (z.B. SAP), und positioniert den Customer Service als Wettbewerbsvorteil. Die Position sichert eine enge Zusammenarbeit mit überdurchschnittlichen und DACH-Teams, betreut Kongresse, Veranstaltungen und Bildungsplattformen und trägt als Mitglied des Führungsteams des Landes mit starkem funktionsübergreifendem Teamaufbau bei. In dieser Position berichten Sie direkt an den General Manager CSL Schweiz. Hauptzuständigkeiten

• Handeln Sie als funktionsübergreifender Teamleiter und Mitglied des Country Leadership Teams
• Lokale Sales Force Effectiveness, Analytics und Strategic Insights in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams und überdurchschnittlichen / DACH-Funktionen
• Führen Sie den Ansatz des digitalen und Omnichannel-Engagements (OC), einschließlich Prozessen, Frameworks und funktionsübergreifenden Projekten in Abstimmung mit BU- und DACH-Teams
• Beaufsichtigen Sie das Kongress- und Eventmanagement für CSL Schweiz
• Integration und Weiterentwicklung des Kundenservice als wichtige Geschäftsfähigkeit Hauptaufgaben Führung
• Tragen Sie als Mitglied des Country Leadership Teams bei und unterstützen Sie aktiv die Entwicklung der CSL Switzerland Kultur
• Handeln Sie als Change Management Lead in einer dynamischen, sich entwickelnden Matrixumgebung
• Führen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 11 Mitarbeitern, einschließlich einer Managementschicht CSL CH Commercial Excellence: Sales Force Effektivität, Analytik und strategische Einblicke
• Lokalisierung der Segmentierung und Ausrichtung über alle Vertriebslinien hinweg, ausgerichtet auf DACH-Standards
• Lokalisierung von Zielsetzungs- und Anreizberechnungen in Übereinstimmung mit DACH-Frameworks
• Besitz und Verwaltung des lokalen CRM-Systems, einschließlich Harmonisierungsinitiativen
• Lead Rollouts und Trainings für lokale Teams (z.B. Smart 2.0, Segmentierung)
• Integriertes Account Management in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern Lokalisieren und Verwalten von BI-Lösungen, einschließlich Data Warehouse, Datenmodellen, Power BI und Reporting
• Lokale Erkenntnisse in Zusammenarbeit mit DACH und globalen Teams generieren
• Durchführung lokaler Marktforschung zur Unterstützung von Markenstrategien Lokalisierung von Patientenflussmodellen und -prognosen basierend auf globalen Tools und Methoden
• Führen Sie lokales Gelegenheits-Screening und Business Case Entwicklung CSL CH Kundenservice
• Integration des Kundenservice in ein einheitliches CSL Switzerland Customer Service Team
• Harmonisierung des Antriebssystems, einschließlich SAP-Implementierung
• Führen Sie das Customer Supply Management und entwickeln Sie den Customer Service als Wettbewerbsvorteil
• Verwalten Sie wichtige Kunden, einschließlich Krankenhäuser und Großhändler, regelmäßig CSL CH Digitale Aktivierung
• Aufbau und Implementierung eines lokalen CSL Switzerland Frameworks für digitales und Omnichannel-Engagement in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Medizin
• Unterstützung der Umsetzung der digitalen und OC-Engagement-Strategie
• Entwicklung und Verwaltung einer integrierten lokalen Website-Strategie in Übereinstimmung mit internen SOPs
• Eng mit dem DACH Digital Enablement Lead zusammenarbeiten Kongress- und Eventmanagement
• Entwicklung und Implementierung eines CSL Switzerland Frameworks für Kongress- und Eventmanagement
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Sichtbarkeitskonzepts von CSL Schweiz auf Kongressen und Veranstaltungen
• Unterstützung von Business Units und Funktionen
• Führen Sie die Transparenzberichterstattung und stellen Sie die vollständige Einhaltung interner SOPs sicher Ihr Profil Bachelor-Abschluss oder höher in Business, Life Sciences oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in den Bereichen Sales Force Effectiveness, Marketing, Sales und komplexes Projektmanagement im pharmazeutischen Indu