Lead Customer Success Manager Order-to-Cash — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als sich selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie bringen. Unsere Kultur fördert den persönlichen Ausdruck, den offenen Dialog und die echten Verbindungen, wo Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch professionell verehren können. So wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung heute und für die kommenden Generationen hat. Begleiten Sie Roche, wo jede Stimme zählt. Die Position Bei Roche Diagnostics definieren wir die globale Customer Journey durch integrierte End-to-End-Versorgungskette und operative Exzellenz. Unser Team konzentriert sich auf die treibende Beratung Exzellenz in unseren kommerziellen Affiliate und Regionen, die Schaffung globaler Best Practices und die Verbesserung der Sichtbarkeit und Leistung im gesamten Affiliate-Netzwerk. Durch die Nutzung von Daten, Prozess-Einsichten und IT-Systemen arbeiten wir im O2C Customer Journey / Value Stream Committee zusammen, um Portfoliopriorisierung, Roadmap-Definition und strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen, die reale Auswirkungen und messbare Ergebnisse in unserer Division liefert. Wir suchen einen Lead Customer Success Manager Order-to-Cash, um in eine zentrale, leistungsstarke Rolle zu treten. In dieser Position werden Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater und Sparring-Partner unserer leitenden Führungskräfte und O2C Value Stream-Vertreter fungieren. Sie werden wirkungsstarke Beratungsengagements durchführen, strategische Effizienzen identifizieren und die nachhaltige Umsetzung globaler Best Practices vorantreiben, indem Sie direkt transformieren, wie Roche Order-to-Cash-Operationen global verwaltet. Die Chance

• Lead Strategic Consulting Engagements: Fahren Sie hocheffiziente O2C-Beratungsengagements über kommerzielle Affiliate und Regionen hinweg, um Prozesse zu optimieren, aktuelle Leistung zu bewerten und Einblicke in ausführbare, leistungsfähige Roadmaps zu übersetzen.
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren: Gesetz als primärer Berater und Sparring-Partner für Regionen, Affiliate und Senior Stakeholder
• Mentor-Consulting-Initiative-Besitzer, um ein optimales Engagement, ausgerichtete Erwartungen und erfolgreiche Lieferung von Geschäftsprioritäten sicherzustellen.
• Champion Kontinuierliche Verbesserung: Antriebsinnovation durch aktiv engagierte Partner, um alle Enabler zu verbessern, einschließlich Process Design, People & Organization, Politik & Guidelines, Measurement & Motivation (z.B. Process Insights), Business Data und IT Systems & Technology.
• Repräsentieren Sie die O2C Customer Journey : Servieren Sie als Gesicht des Value Streams in Richtung Regionen und Affiliate, erleichtern Sie den Zugang zu den Enablern, bieten kompetente Beratung über bewährte Praktiken, und bringen Affiliate braucht zurück zum breiteren globalen O2C-Netzwerk.
• Entwicklung skalierbarer Rahmen: Beratung durch die Entwicklung marktorientierter O2C-Beratungspakete, Geschäftsfälle und Implementierungs-Roadmaps, die messbare Leistungsverbesserungen über Prozess, Menschen, Daten, Systeme und Governance hinweg antreiben.
• Überwachen Sie Performance & Solve Challenges: Verlassen Sie Kunden- & Prozess-Insights, um die Leistung proaktiv zu überwachen, Verbesserungen zu empfehlen und Verbindungen mit den richtigen internen Netzwerken zu verbinden, um komplexe Geschäftsvorgänge und funktionelle Herausforderungen zu lösen.
• Drive Governance & Capability Building : Mit dem O2C Value Stream-Komitee aktiv zur Unterstützung von Portfoliopriorisierung und strategischer Entscheidungsfindung bei gleichzeitigem Einsatz als primärer Bezugspunkt für O2C-Ausbildung, fähigkeitsaufbauende Inhalte und Experteneskalation. Wer bist du?
• Educated and Experienced Professional: Sie halten einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, mit 10+ Jahren Beratungs- und Gesundheitserfahrung (ideal im Diagnostics-Geschäft), einschließlich mindestens 5 Jahre in kommerziellen Betrieben, Lieferkette oder Business Process Management.
• O2C und Supply Chain Expert: Sie verfügen über ein tiefgreifendes Verständnis von O2C-Geschäften, Kundenerfahrungs-Frameworks und end-to-end Diagnostics Supply Chain Operationen – inklud