Instructional Design Advisor ( Fixed Term 2 years ) — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für die kommenden Generationen Zugang zu medizinischer Versorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist.

Die Position

Sie werden sein

Unterrichtskonzeption

• Analysieren Sie Lernbedürfnisse und arbeiten Sie mit internen Kunden zusammen, um Input für Kursinhalte zu liefern. Planen, organisieren und entwickeln Sie Schulungsinhalte, um spezifische Schulungsbedürfnisse zu erfüllen.
• Verwenden Sie Authoring-Tools und Software, um E-Inhalte von Grund auf neu zu erstellen und bestehende E-Inhalte zu ändern. Konzentrieren Sie sich auf qualitativ hochwertige, gut funktionierende eLearning eLearning-Kurse. Identifizieren und Beheben von gemeldeten Problemen vor der Eskalation auf Tier 3 / IT-Support. Unterstützung bei der Umsetzung und weiteren Auswertung von Kursinhalten Arbeit an komplexeren Aufgaben und Themen; dient als Experte für eLearning-Trends

Kundenbindung

• Bieten Sie Kundenservice für eLearning-bezogene Aktivitäten, wie z. B. Anfragelösung, Anforderungsmanagement und Fehlersuche. Unterstützen Sie das Global Learning Center of Excellence und unsere Geschäftskunden bei Systemwartungs- und Projektaktivitäten. Beratung der Lerngemeinschaft und der Geschäftspartner zu globalen Lernsystemen und -prozessen und Unterstützung bei der Einbettung der neuen Lernmethoden. Beteiligen Sie sich aktiv an der Entwicklung und Umsetzung von Roche Learning Continuous Improvement Initiativen. Nehmen Sie aktiv an Workshops, Meetings und arbeitsbezogenen Teamveranstaltungen teil. Bereitstellung von Anleitung und Beratung für die Lerngemeinschaft auf allen Ebenen. Seien Sie auf dem Laufenden über Prozesse, besitzen Sie die Wissensentwicklung über Prozesse und tragen Sie zur Aktualisierung der relevanten Dokumentation (SWIs, SOP, GWIs) bei.
• Unterstützung von Qualitätskontrollprozessen und daraus resultierenden Verbesserungsinitiativen. Gewährleistung einer konsistenten und zuverlässigen Servicebereitstellung für die betreuten Kunden. Operationen : Ausgezeichnetes Wissen über Lern- und Servicing-Tools, die sich speziell auf E-Learning beziehen, sowie beitragende Prozess-Superuser-Aktivitäten wie Community-Beteiligung, Informationsaustausch, Problemeskalation und Schulungsangebot
• Teilnahme an und teilweise Leitung von Projektaktivitäten nach Bedarf. Zeigen Sie hohe Integrität bei der Arbeit und halten Sie sich an die Roche-Richtlinien, einschließlich Datenschutzregeln und -vorschriften. Implementieren Sie Prozesse und Initiativen, um eine kontinuierliche Verbesserung sowie eine Serviceverbesserung zu gewährleisten. Richten Sie die Servicebereitstellung und -qualität an den übergeordneten Zielen der globalen Organisation von HR Support Solutions aus. Verwalten Sie die Erwartungen an die Servicequalität und gehen Sie auf Kundenanliegen ein. Stellen Sie sicher, dass das Ende des Eigentums an der Auflösung endet. Stellen Sie sicher, dass Operationen gemäß definierten KPIs und SLAs durchgeführt werden. Entwickeln und verwalten Sie wichtige Stakeholder-Beziehungen und Kommunikationen, um proaktiv und kundenorientiert zusammenzuarbeiten. Pünktliche und vorhersehbare Lieferung mit allen Content-Projekten

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Aufbau von Beziehungen zu HR-Kollegen innerhalb der Organisation von People Support Solutions sowie zu Kunden, um eine kontinuierliche Servicebereitstellung zu gewährleisten. Arbeiten Sie mit Kollegen in der Region und weltweit zusammen, um sicherzustellen, dass das Netzwerk von People Support Solutions unseren Kunden konsistente und effektive Dienstleistungen bietet. Erreichen Sie unsere Vision von People Support Solutions, indem Sie globale Konsistenz durch Zusammenarbeit fördern.
• Outputs & Deliverables
• Kontinuierlicher Beitrag zur Verbesserung der Leistung von PSS . Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch konsistente, qualitativ hochwertige Lieferung und Anwendung von Kundenbetreuungsprinzipien (gemessen an definiertem Stakeholder-Feedback). Geben Sie Feedback, Coaching und Beratung für Kontakte sowohl im HR als auch im Unternehmen (gemessen an definiertem Stakeholder-Feedback). Erklärvideos und Bildungsinhalte erstellen

Wer du bist