Head of Service Excellence and Customer Support — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für kommende Generationen Zugang zu Gesundheitsversorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist.

Die Position Visionärer Leiter: Leiter Service Excellence & Customer Support

Standort: Zagreb (Kroatien) oder Ljubljana (Slowenien) | Bürobasiert mit erwarteten Reisen durch die Affiliate 30% Abteilung: Roche Diagnostics Adriatic Berichte an: Country Manager, Diagnostics Adriatic

Der erfolgreiche Kandidat muss in Kroatien oder Slowenien ansässig sein. Wir bieten keine Umzugsunterstützung für diese Rolle an.

Über die Rolle

Sind Sie eine Führungskraft, die es liebt, Menschen beim Wachstum zu helfen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kunden den bestmöglichen Service-Support erhalten? Als Head of Service & Customer Support Excellence sind Sie Chefarchitekt des Service-Ökosystems von Roche Diagnostics Adriatic. Diese Rolle geht weit über die Aufsicht hinaus - es geht darum, langfristige Kundenwirkung und operative Exzellenz in Slowenien, Kroatien und Bosnien und Herzegowina zu fördern. Mit einer mutigen strategischen Vision verwalten Sie das Budget und die Effizienz der Abteilung und verwandeln den technischen Support in einen hochwertigen Wachstumstreiber für das Roche-Unternehmen. Im Kern geht es bei dieser Position um Menschen. Sie werden ein unterstützendes, integratives Umfeld pflegen, in dem jedes Teammitglied ein echtes Gefühl der Zugehörigkeit fühlt. Ihre Mission ist es, eine kontinuierliche berufliche Entwicklung zu fördern und eine tiefe Teamkonnektivität aufrechtzuerhalten, während wir in unserem Partnerunternehmen zusammenarbeiten. Als Senior Leader in unserem Adriatic Team werden Sie unsere lokale Geschäftsstrategie mitgestalten. Sie werden sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass unser Service und unsere Kundenbetreuung erstklassig sind, was unseren Kunden und Patienten letztendlich hilft, die Ergebnisse zu erzielen, die sie benötigen.

Hauptzuständigkeiten

Ausrichtung: Sie definieren die Zukunft unserer Serviceabteilung und beraten das Führungsteam, wie wir unsere Ziele erreichen können. Weiter:

• Fokussierung auf Kunden: Sie werden unsere Service- und Kundensupport-Teams leiten, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine großartige Erfahrung hat, wenn er Hilfe benötigt.
• Zusammenarbeit: Sie werden starke Beziehungen zu anderen Abteilungen wie Vertrieb und Marketing aufbauen und unser lokales Team mit unseren regionalen Partnern verbinden.
• Verbesserung des Betriebs: Sie verwalten das Budget der Abteilung und verwenden Daten, um intelligente Entscheidungen darüber zu treffen, wie wir arbeiten und was wir brauchen, um erfolgreich zu sein.
• Coaching des Teams: Sie verbringen Zeit mit Coaching und Mentoring Ihres Teams. Wir möchten, dass Sie eine Kultur schaffen, in der sich die Menschen sicher, unterstützt und ermutigt fühlen, jeden Tag zu lernen und zu wachsen.

Was Sie ins Team bringen

Wir suchen eine visionäre Führungskraft, die großartig darin ist, Probleme zu lösen, unter Druck ruhig zu bleiben und natürlich das "große Bild" zu betrachten, während sie bereit ist, in die Details einzutauchen, um einen Kunden oder ein Teammitglied zu unterstützen.

• Ausbildung: Ein Universitätsabschluss in Ingenieurwissenschaften, Life Sciences oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Management von Teams im technischen Support, in Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie.
• Führung: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Führung anderer Manager, dem Umgang mit Budgets und der effektiven Zusammenarbeit in verschiedenen Abteilungen.
• Business Acumen: Ein starkes Verständnis davon, wie ein Unternehmen läuft, mit der Fähigkeit, Daten und Metriken zu verwenden, um den Teambetrieb zu verbessern.
• Sprachen & Reisen: fließend in Englisch und mindestens einer lokalen Sprache der Region. Ein gültiger Führerschein und die Bereitschaft, über den Affiliate zu reisen, sind erforderlich.
• People Skills: Eine natürliche Fähigkeit, verschiedene Teams aufzubauen und sie mit Freundlichkeit, Empathie und klarer Kommunikation durch organisatorische Veränderungen zu führen.

Bewerberauswahlverfahren

Wir überprüfen Lebensläufe und kontaktieren nur die am besten geeigneten Kandidaten