Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für kommende Generationen Zugang zu Gesundheitsversorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist.

Die Position

Roche Diagnostics sucht einen Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist, der sich unserem Team in Kapstadt, Südafrika oder St Cugat, Spanien, anschließt.

Als Senior Specialist von GCS Molecular Labs sind Sie der technische Dreh- und Angelpunkt für eine neue Ära diagnostischer Ökosysteme. Ihr Hauptaugenmerk wird auf der globalen Einführung und Unterstützung der neuen Roche-Sequencer-Plattform (AXELIOS) und der Avenio Connect Cloud-Integrationssuite liegen.

Diese Rolle richtet sich an einen hochrangigen IT-Experten, der an der Schnittstelle von High-Performance-Computing (HPC), fortschrittlichem Networking und medizinischer Hardware gedeiht. Während Sie nachhaltige Unterstützung für Altlösungen von NIPT (AcfS) bieten, besteht Ihre Hauptaufgabe darin, die Hochgeschwindigkeitsdatenpfade zu erstellen und zu beheben, die die Zukunft der personalisierten Medizin vorantreiben.

Hauptzuständigkeiten

1. Hochleistungsinfrastruktur (SBX/AXELIOS Focus)

• Optimierung der Datenpipeline: Unterstützung der IT- und Netzwerkarchitektur für die Roche AXELIOS (SBX)-Plattform in der gesamten EMEA-Region.
• Bottleneck Troubleshooting: Optimieren Sie High-Speed-Datenpfade vom Bandbreitenmanagement bis hin zu Rechenclustern und Speicherknoten.
• Systemadministration: Verwalten Sie umgebungsspezifische Betriebssystemanforderungen, einschließlich Roche Linux (RLX) und Windows Server für das Unified Gateway.

1. Cloud & Digital Connectivity (Avenio Connect)

• Konnektivitätsarchitektur: Beaufsichtigen Sie die Integrationen von Avenio Connect und gewährleisten Sie eine nahtlose Instrument-zu-Cloud- und Instrument-zu-LIMS-Kommunikation.
• Sicherheit & Compliance: Konfigurieren und verwalten Sie FortiGate 60F Firewalls, um sicherzustellen, dass Sicherheitszertifikate und Firewall-Regeln mit globalen Standards für medizinische Daten übereinstimmen.
• Remote Ecosystems: Implementieren und unterstützen Sie Remote User Interfaces und Service Access Protocols (SSH, RDP, VNC).

1. Advanced Networking & Support

• Topologiedesign: Behebung und Optimierung komplexer Netzwerktopologien, einschließlich VLANs, VPNs und SD-WAN, in klinischen Umgebungen mit hohem Output.
• Eskalationsführerschaft: Dienen Sie als Tier-2/3-Eskalationspunkt für regionale Außendienstteams und führen Sie eine tiefgründige Analyse von Paketverlust, Latenz und Systemabstürzen durch.
• Legacy Maintenance (NIPT/AcfS): Unterstützung des AcfS (Ariosa cell-free DNA System) und der zugehörigen Partner-Hardware, die in den kommenden Jahren ausläuft.

Wer Sie als idealer Kandidat sind Qualifikationen & Erfahrung

Mindestanforderungen

• Ausbildung: Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Network Engineering, Electronic Engineering oder einem verwandten technischen Bereich.
• Berufserfahrung: 7+ Jahre in IT / Networking und Hardware-Support, idealerweise integrierte Systeme in einer regulierten oder klinischen Umgebung zu verwalten.
• Networking Expertise: Erweiterte Kenntnisse in Firewalls, Routing/Switching und Sicherheitsprotokollen (CCNP-Level bevorzugt).
• Reiseflexibilität: Fähigkeit, bis zu 30% für Standortaudits und Installationen zu reisen. Reiseflexibilität in Schengen-Staaten wird bevorzugt.

​ Bevorzugte Fähigkeiten (Bioinformatik, Cloud & Dokumentation):

• Wissensmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung qualitativ hochwertiger technischer Dateien (SOPs, Websitevorbereitungshandbücher, Netzwerkdiagramme) und Bereitstellung technischer Schulungen für globale Außendienstteams und Kunden-IT-Abteilungen.
• Bioinformatik (BFX): Vertrautheit mit NGS-Pipelines, Datenspeicherung (NAS/SAN) und genomischen Dateiformaten wie FASTQ und VCF.
• Hybrid Cloud: Erfahrung mit AWS oder Google Cloud Hybrid-Bereitstellungen für Diagnosedaten.
• Infrastrukturwissen: Verständnis von Hochgeschwindigkeitsdaten requ