Patient Care Country Expert Central & Eastern Europe — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für kommende Generationen Zugang zu Gesundheitsversorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist.

Die Position Die Mission des Patient Care Country Expert Central & Eastern Europe (CEE) ist es, Kunden über mehrere Kommunikationskanäle hinweg eine nahtlose, positive Erfahrung zu bieten. Der Patient Care Advisor, der sich der effizienten Lösung von Serviceanfragen und Vorfällen widmet, sorgt für eine ordnungsgemäße Klassifizierung, Zuordnung, Nachverfolgung, Dokumentation und Nachverfolgung, um eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch wichtige Leistungsindikatoren unterstützt der Patient Care Country Expert die Führungskraft mit den internen und externen Teams, um robuste technische und medizinische Unterstützung anzubieten, unerwünschte Ereignisse und Produktbeschwerden mit hochwertigem Kundenservice zu bewältigen und sich an organisatorische, kundenbezogene und regulatorische Richtlinien zu halten. Der Patient Care Country Expert, der sich der kontinuierlichen Entwicklung durch notwendige Schulungen, Tools und Ressourcen verschrieben hat, liefert dem Team konsequent Wert, während er mit einer globalen Perspektive arbeitet und Best Practices nutzt.

Der Patient Care Country Expert berichtet dem Customer Care Team Manager oder einem anderen Customer Care Leader und ist für die technische, analytische und operative Unterstützung des Bereichs und die Koordination länderbezogener Themen verantwortlich. Sie / Er könnte den Leiter bei der Verwaltung täglicher Aufgaben unterstützen und im Falle einer Abwesenheit des Leiters stellvertretende Funktionen übernehmen. Darüber hinaus bietet er Patienten und Kunden im Zusammenhang mit Produkten und digitalen Lösungen, die von Roche kommerzialisiert werden, hervorragende Unterstützung an vorderster Front durch eine Vielzahl von Kanälen und Technologien, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und alle etablierten Systeme und Verfahren zu befolgen.

Erfolgreiche Kandidaten können in einem der CEE-Länder angesiedelt sein: Polen, Kroatien, Slowenien, Rumänien, Ungarn, Tschechien, Türkei, Griechenland, Litauen oder Spanien (Sant Cugat).

Relocation-Vorteile sind nicht verfügbar.

Hauptbuchhaltung

Führung und Team Support

• Bieten Sie konstruktives Feedback und Coaching zu technischen und Verhaltensfragen in Zusammenarbeit mit dem Leiter des Beraters oder dem Supplier Operations Manager.
• Inspirieren und motivieren Sie das Team, indem Sie mit gutem Beispiel vorangehen.
• Unterstützen Sie Führungskräfte bei qualitätsbezogenen Themen und Auditvorbereitungen.
• Unterstützung beim Rekrutierungsprozess, einschließlich Interviews und Erstauswahl mit People & Culture (P&C).
• Proaktive Unterstützung von Führungskräften bei spezifischen länderbezogenen Themen, einschließlich Ländertreffen, operativer Prozessumsetzung und Aufgabenverteilung unter Beratern.
• Stellen Sie in Abwesenheit des Führers den effizienten Ablauf des täglichen Betriebs sicher.
• Kommunizieren Sie operative Themen an das Team und sorgen Sie für notwendige Folgemaßnahmen.
• Verwalten Sie administrative Teamaufgaben wie Urlaubsanfragen und Abwesenheiten.

Länderspezifische Expertise

• Handeln Sie als erster Ansprechpartner für länderspezifische Fragen und eskalieren Sie bei Bedarf Anfragen an Führungskräfte.
• Überwachung und Analyse der KPIs, Sicherstellung der korrekten Anwendung der Länderverfahren und Ermittlung des Schulungsbedarfs.
• Führen Sie Schulungen zu länderspezifischen Themen und Verfahren für neue Berater durch und bieten Sie bei Bedarf Auffrischungsschulungen an.
• Pflegen und aktualisieren Sie die Wissensbasis zu länderbezogenen Themen und informieren Sie die Berater entsprechend.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Anpassung globaler Prozesse an lokale Märkte, indem Sie über sich ändernde Vorschriften und rechtliche Rahmenbedingungen auf dem Laufenden bleiben.
• Proaktive Verbesserung bestehender Workflows basierend auf länderspezifischem Wissen und Erkenntnissen.

Kundeninteraktion und Support

• Umgang mit eskalierten Kundeninteraktionen und vorbildliche Lösungen.
• Additiv