Complaint Handling Engineer - Medical Software — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als sich selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie bringen. Unsere Kultur fördert den persönlichen Ausdruck, den offenen Dialog und die echten Verbindungen, wo Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch professionell verehren können. So wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung heute und für die kommenden Generationen hat. Begleiten Sie Roche, wo jede Stimme zählt. Die Position Als Beschwerde-Handling-Ingenieur - Medical Software Sie werden sich mit Beschwerden über die Qualität und Produktleistung von Hospital/Laboratory Information Systems (HIS/LIS), medizinische Datennetze, Middleware-Lösungen beschäftigen. Datenkommunikation, Apps Algorithmen. Als Mitglied des Kapitels Digital Solutions arbeiten Sie in einer sehr transversalen Software-Umgebung mit der Möglichkeit, mit modernsten Technologien und verschiedenen Programmiersprachen für On-Premise und Cloud-basierte Software zu arbeiten. Sie müssen in der Lage sein, Quellcode zu lesen und zu verstehen, um herauszufinden, die Ursache / Mausal Faktor einer SW-Störung / SW-Problem, und auch in der Lage, über Software-Anforderungen zu lernen, Fehler-Prozess zu beheben (auch wenn Sie sie nicht beheben werden) und allgemeine Code-Wartung, alles in einer Agile Umgebung, wo Sie mit Ihren eigenen Ideen und Vorschlägen in einem Team kontinuierlich verbessern Bei Roche bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität mit persönlicher Zusammenarbeit verbindet. Wir verlangen, dass unsere Mitarbeiter im Durchschnitt zwei Tage pro Woche in unseren Büros sind. Die spezifischen Bürotage können je nach Bedarf variieren, z.B. Workshops, Konferenzen, Rathause, Teamtreffen und andere kollaborative Veranstaltungen. Die Gelegenheit:

• Berechnungsfähig für die zeitnahe Handhabung einzelner Fälle (Anfragen, Beschwerden, potenzielle Berichts- und Sicherheitsfragen) nach ISO-Qualitätssystem-Anforderungen und -Vorschriften und Anforderungen der Länderorganisationen einschließlich Erstellung, Akzeptanz, Klassifizierung, Untersuchung, vollständige Dokumentation, Fehlersuche vor Ort und Auflösung von Fällen.
• Behebung von Fällen im zugewiesenen Bereich, die möglicherweise eine Konsultation mit höheren Teammitgliedern zu technischen oder prozessbezogenen Aspekten erfordern.
• Schnittstelle mit Affiliates und übernimmt die Verantwortung für die rechtzeitige Kommunikation von qualitativ hochwertigen Informationen mit den Landorganisationen. Unterstützt Initiativen und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung verbesserter Schnittstellen mit Landorganisationen und regionalen Vertretern.
• Analysiert Daten mit statistischen Maßnahmen zur Bestimmung eines potenziellen Produktentwicklungsproblems.
• Verantwortlich für die Eskalation von Fällen, die nicht direkt auf geeignete Ebenen gelöst werden können, und die Einleitung weiterer Untersuchungen und die Übermittlung von Fallinformationen als angemessen.
• Stellen Sie sicher, dass die Fälle den etablierten Qualitätsprozessen, Standards und Vorschriften entsprechen. Wer du bist:
• Sie besitzen einen Abschluss in Bioinformatik, Rechenbiologie, Biomedizinischer Technik, Informatik oder einem IT-bezogenen Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch (schriftlich und gesprochen) sind essentiell
• Arbeitserfahrung im Bereich Software- oder Bioinformatik und/oder in unterstützenden Funktionen ist erwünscht.
• Erleben Sie Lesequellencode
• Verständnis von Cloud-Computing-Plattformen sowie Erfahrungsmanagement auf der Infrastruktur (einschließlich Servern und Hochleistungs-Computing-Clustern) ist erwünscht.
• Sie sind in der Lage, Quellcode verschiedener Programmiersprachen zu lesen und oder zu debuggen, um die Ursache von gemeldeten Problemen zu verstehen. Anwenden, wenn Sie sind:
• Auf der Suche nach einer Möglichkeit, in Ihrer Karriere weiter zu wachsen und gleichzeitig die technischen (IT) und medizinischen Felder zu mischen.
• Schneller Techniker.
• Ein Teamplayer, der wirklich glaubt, dass wir gemeinsam weiter gehen können.
• Keine Angst zu scheitern und zu lernen.
• Bequem mit Unsicherheit.
• Auf der Suche nach einem Zweck, wo Ihre Arbeit einen echten Einfluss auf das Patientenleben haben wird. Ihre Arbeit