Field Application Specialist - Core Lab - Austin, TX — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als sich selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie bringen. Unsere Kultur fördert den persönlichen Ausdruck, den offenen Dialog und die echten Verbindungen, wo Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch professionell verehren können. So wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung heute und für die kommenden Generationen hat. Begleiten Sie Roche, wo jede Stimme zählt. Die Position Dies ist eine aufregende Zeit, sich dem Roche Support Network anzuschließen. Wenn Sie leidenschaftlich über Problemlösung sind, dann ist dies die Position für Sie! Als forschungsorientiertes Healthcare-Unternehmen entdeckt, entwickelt und bietet Roche innovative Diagnostik und therapeutische Produkte und Dienstleistungen, die für Patienten und medizinische Fachkräfte von der Früherkennung und Prävention von Krankheiten bis hin zur Diagnostik, Behandlung und Therapieüberwachung profitieren. Roche ist ein erfolgreiches Unternehmen, das spannende Karrieremöglichkeiten bieten kann. Wir fördern und unterstützen Ihre Entwicklung in Bereichen Ihres Interesses, die Sie auf die nächste Stufe in Ihrem Karriereweg vorbereiten. Wir wissen, dass Menschen für unseren Erfolg verantwortlich sind und wir unsere Mitarbeiter schätzen. Unser Engagement ist es, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem das Gefühl geschätzt, respektiert und gestärkt wird, ein tägliches Erlebnis ist. Als Field Applications Specialist sind Sie als primärer wissenschaftlicher und technischer Vertreter in Austin, TX für Roche-Systeme in Kundenlaboren im Core Lab-Bereich, unser Customer Support-Team. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger Kundenbetreuung vor Ort, einschließlich Aktivitäten wie, Anwendung Implementierung, Bedienertraining und Fehlerbehebung für diagnostische Instrumentierung und Assays während des gesamten Produktlebenszyklus. Die Gelegenheit:

• Erstellen und pflegen Sie starke, kollaborative Beziehungen zu Kundenvertretern, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung im Laborbetrieb des Kunden sicherzustellen. Besprechen Sie den Kunden auf den Laborbedarf und handeln Sie als Partner, indem Sie den Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus unterstützen, der Produkt-Upgrades und andere Änderungen unterstützen könnte.
• Durchführung und/oder Unterstützung bei der Installation komplexer diagnosischer Instrumente, Software und Reagenzienanwendungen in Kundenlabors. Gültige Systemleistung, um sicherzustellen, dass es den Herstellerspezifikationen entspricht. Gewährleistung einer effektiven und kohäsiven Anwendung der neu installierten Lösungen.
• Bereitstellung und in einigen Fällen eine umfassende Vor-Ort-Training an Laborpersonal bei der ordnungsgemäßen Nutzung und Wartung von Roche-Systemen, einschließlich der Theorie der Operation, Workflow, Qualitätskontrolle und Dateninterpretation.
• Aktivieren Sie als primäre Vor-Ort-Ressource zur Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Instrumentierung, Software und Testleistung. Führen Sie Root Ursache Analyse und implementieren Korrekturmaßnahmen, um Instrument Ausfallzeiten zu minimieren. Mit anderen Roche-Team-Mitgliedern werden Gesamtlösungen wie Automatisierung, digitale Werkzeuge etc. implementiert und unterstützt.
• Bereitstellung von wissenschaftlichen und Anwendungen Expertise für Labor-Stakeholder (dies könnte unter anderem Aufsichtspersonen, Manager, Direktoren, Technologen) und medizinische Fachkräfte (dies könnte Pathologen, Ärzte umfassen), die ihnen helfen, kohäsive Laboroperationen zu gewährleisten, indem sie Workflows optimieren, neue Assays implementieren und Ergebnisse für Roches Portfolio interpretieren.
• Servieren Sie als Kundenverbindung und sammeln Sie Feedback von Kunden über Produktleistung, Funktionen und Usability, und übermitteln Sie diese Informationen dann an Support- und Handelsteams, wobei ein Wettbewerbsvorteil erhalten wird.
• Partner des Vertriebsteams und nutzen fundiertes technisches Wissen während der Vorverkaufsaktivitäten, darunter Produktdemonstrationen, technische Beratungen, Menüoptimierung und andere Post-Sales, Umsatzerzeugende Möglichkeiten.
• Gewährleistung konsistenter Kundenerfahrungen nach den Roche-Protokollen und Verfahren.