Specialista Kundendienst - lingua araba o russa — Damiani Group

Rollenüberblick

Über uns Die Damiani Group ist ein internationaler Marktführer im Bereich der hochwertigen Schmuckindustrie, ein Symbol für italienische Handwerkskunst, Qualität und Innovation.

Mit einer globalen Präsenz und Positionierung im Luxussegment bietet die Gruppe ihren Kunden ein exklusives und hoch personalisiertes Erlebnis.

Für die Stärkung des Teams am Hauptsitz in Mendrisio suchen wir einen Kundenbetreuer, der fließend Arabisch oder Russisch spricht.

Stellenbeschreibung Die Position beschränkt sich nicht auf traditionelle Back-Office-Tätigkeit, sondern umfasst eine Kombination aus operativer Verwaltung und aktiver Präsenz vor Ort.

Der Mitarbeiter wird nicht nur an Vor- und Nachverkaufsaktivitäten beteiligt sein, sondern auch an assistierten Verkaufsaktionen, Veranstaltungen und Sonderinitiativen, indem er persönlich zur Schaffung eines Kundenerlebnisses beiträgt, das den hohen Standards des Luxus entspricht.

Hauptverantwortlichkeiten

• Vollständige Verwaltung von Nachverkaufsaktivitäten (Reparaturen, Rückgaben, Qualitätskontrollen, Ersatzteile)
• Direkte Unterstützung von Boutiquen, Distributoren und Endkunden in internationalen Märkten
• Vor- und Nachverkaufsbetreuung von Kunden, um einen personalisierten und hochwertigen Service zu gewährleisten
• Präsenz und Unterstützung während Veranstaltungen, Trunk-Shows und dedizierten Kundenterminen
• Unterstützung des Verkaufspersonals in strategischen Momenten des assistierten Verkaufs
• Koordination mit internen Abteilungen (Logistik, Produktion, Qualität, Vertrieb), um eine effiziente Verwaltung von Anfragen sicherzustellen
• Aktualisierung und Überwachung des Unternehmens-CRM
• Proaktive Nachverfolgung von Kunden und Partnern, um Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten
• Unterstützung bei Berichterstattung und kontinuierlicher Verbesserung von Serviceprozessen ##
• Anforderungen
• 2-4 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Nachverkauf oder Einzelhandelsunterstützung, vorzugsweise in den Bereichen Luxus, Schmuck, Mode oder Uhren
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und fließende Kenntnisse in Arabisch oder Russisch (schriftlich und mündlich)
• Verfügbarkeit für Reisen anlässlich von Veranstaltungen und Messen oder Bedarf an Unterstützung von Boutiquen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungskompetenz, mit einem Standing, das dem Luxuskontext angemessen ist
• Organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
• Gutes Stressmanagement und Fähigkeit, nach Prioritäten in dynamischen Kontexten zu arbeiten
• Gute Kenntnisse des Office-Pakets und SAP ## Profil
• Starke Kunden- und Servicequalitätsorientierung
• Proaktiver, flexibler und lösungsorientierter Ansatz
• Fähigkeit, sowohl in strukturierten Back-Office-Aktivitäten als auch in direkten Kundenkontaktumgebungen zu arbeiten
• Einstellung zur Teamarbeit und interaktiver Zusammenarbeit
• Kulturelle Sensibilität und Neigung, in einer internationalen Umgebung zu arbeiten