CDI - Department Manager Lugano (F/H) — Hermès

Vollständige Beschreibung

Als Abteilungsleiter ist es Ihre Mission, sich aktiv an der Entwicklung des Unternehmens zu beteiligen und dabei den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu respektieren, den Hermès fördern möchte.

Personalmanagement und -entwicklung

• Planung der täglichen Aktivitäten, Festlegung von Zielen und Zuweisung von Aufgaben an das Team;
• Beobachten Sie das Team vor Ort und geben Sie kontinuierliches Feedback und Coaching, um ihre persönliche Entwicklung zu unterstützen;
• Teilnahme an Rekrutierungsaktivitäten in Partnerschaft mit dem führenden Team und im Einklang mit der HR-Strategie;
• Induktion für Neuankömmlinge und deren vollständige Integration in das Team;
• Definieren Sie persönliche Entwicklungsziele für Teammitglieder, setzen Sie Erwartungen und Ziele und coachen Sie sie in Verbesserungsbereichen;
• Durchführung einer jährlichen Leistungsbeurteilung mit Teammitgliedern, um ihre Entwicklung zu unterstützen und Karriereziele zu diskutieren;
• Vorschlag von Personalentwicklungsplänen zur Speicherung von Management und HR;
• Identifizieren Sie den Schulungsbedarf und teilen Sie ihn mit der Filialleitung und dem Schulungsmanager.

Sales und Customer Experience

• die Erreichung von Verkaufszielen durch ihre Teammitglieder mit einer spezifischen Verantwortung für ihre Abteilungen voranzutreiben;
• Entwicklung einer Geschäftsstrategie und eines Aktionsplans zur Förderung des Wachstums ihrer Abteilungen;
• die Kundenkultur innerhalb des Teams zu fördern, sie bei der Kundenfindung zu unterstützen, die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen und Best Practices für Kundenaktivitäten auszutauschen;
• Unterstützung des Filialteams bei schwierigen und komplexen Verkäufen und bei der Verwaltung von Beschwerden;
• Planen Sie morgendliche Briefings, gewährleisten Sie die Einbeziehung aller Teammitglieder und unterstützen Sie sie bei ihrer Vorbereitung;
• Coaching der Teammitglieder zur Verbesserung der Datengenauigkeit und Kundenerreichbarkeit, Überwachung der Datenqualität im Einklang mit Datenschutz und Unternehmensrichtlinien.
• Beitrag zur Geschäftsentwicklung durch Vorschlag kommerzieller Maßnahmen unter Nutzung von Erfahrung in Bezug auf Produktwissen, Markttrends, Kundenfeedback und Best Practice und Überwachung von Unternehmensleistungsindikatoren;
• Entwicklung eines Aktionsplans zur Erreichung der Ziele auf der Grundlage einer Analyse der Leistungsindikatoren;
• Unterstützung des Einkaufs für ihre Abteilungen, Vorschlag an ihren Manager eine Strategie basierend auf Analyse der vergangenen Leistung, Beobachtung, Feedback von Kunden, Markttrends, etc.

Operations und Visual Merchandising

• Unterstützung der Lagerverwaltung bei der Organisation und Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Bodenabdeckung und -überwachung;
• Zusammenarbeit mit dem Operationsteam und dem Store Management, um die End-to-End-Prozesse im Store zu verbessern;
• Ermutigen Sie die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen ihren Managern und Visual Merchandising und schlagen Sie Ideen vor, um die Erfahrung im Laden zu verbessern.

Profil

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in High-End-Mode, Luxus-Industrie oder in ähnlichen Kapazitäten
• Perfekte Beherrschung der italienischen, sehr gutes Niveau Englisch. Französisch oder eine dritte Sprache wird als Vorteil angesehen;
• Berufshintergrund: starke Karriere im Management, vorzugsweise mit internationaler und Luxus-Mode-Einzelhandel Erfahrung;
• Proficient mit Excel / IT-Tools;
• Beispiel: Anwendung von Verfahren, Haltung, Darstellung usw.;
• Fahren und charismatische Präsenz auf der Verkaufsfläche und mit verschiedenen Schnittstellen;
• Widerstandsfähigkeitsfähigkeit und gut organisiert
• Ausgezeichnete Führungshaltung und Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren;
• Professionalität, Begeisterung und Demut

Hermès engagiert positive und leidenschaftliche Menschen, die folgende Anforderungen besitzen:

• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit Kundenserviceorientierung;
• Teamplayer-Mentalität, um sinnvolle Beziehungen aufzubauen und autonom zu arbeiten;
• Verfügbarkeit, Flexibilität und Dynamik, um in einer rasanten Umgebung zu funktionieren;
• Entschlossen, Teil eines menschenzentrierten Einzelhandelsprojekts zu sein, für das eine Berufung zu menschlichen Werten, Leidenschaft und einem starken ästhetischen Sinn erforderlich ist.

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber bekennen wir uns zu Ethik, Diversität und Inklusion. Nehmen Sie am menschlichen Abenteuer Hermès teil!