Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) — TRUMPF Schweiz AG
Rollenüberblick
## Descrizione As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?
## Mansioni - Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen - Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher - In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung - Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen - Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst - Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung - Verantwortung für die Werkzeug‑ und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen
## Requisiti - Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH) - Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit – Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus - Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung - Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht – du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe - Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick - Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement - Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil - Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH)
Beschreibung
## Descrizione As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?
## Mansioni - Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen - Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher - In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung - Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen - Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst - Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung - Verantwortung für die Werkzeug‑ und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen
## Requisiti - Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH) - Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit – Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus - Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung - Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht – du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe - Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick - Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement - Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil - Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH)
