ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior — Confederazione Svizzera

Rollenüberblick

Mansioni

• Garantire un'operazione stabile e di alta qualità del servizio di supporto ICT
• Monitorare gli incidenti e le richieste di servizio fino alla risoluzione finale e mantenere un alto livello di qualità del servizio
• Coordinare e gestire il processo di gestione dei problemi, inclusa l'analisi delle perturbazioni ricorrenti e lo sviluppo di soluzioni durature per migliorare proattivamente le operazioni
• Eskalare e coordinare gli incidenti e i problemi complessi e rilevanti per l'azienda con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello
• Organizzare e condurre riunioni di coordinamento intersettoriali con i reparti, i centri di supporto e i partner per risolvere in modo duraturo le cause dei problemi
• Raccogliere, classificare e documentare le informazioni rilevanti e collaborare alla qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto
• Requisiti
• Formazione professionale completata come informatico/a EFZ o formazione di base tecnica o commerciale con specializzazione in informatica
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel campo del supporto e della gestione dei servizi
• Persona orientata al servizio e comunicativa, con piacere nel lavorare con diversi gruppi di interessati
• Orientata al futuro, propensa all'innovazione e motivata a realizzare miglioramenti duraturi e a implementarli insieme a un team impegnato
• Alta motivazione personale, elevati standard di prestazione e forte orientamento ai risultati
• Buone conoscenze attive di due lingue ufficiali sia in parola che in scrittura, nonché conoscenze passive della terza lingua ufficiale. Conoscenza dell'inglese è un vantaggio Contatto [Contatto non specificato nel testo originale]

Diese Seite bündelt die wichtigsten Informationen der Stelle in einer klaren Struktur für Grenzgängerinnen und Grenzgänger in Berna.

Prüfen Sie vor der Bewerbung Sprache, effektiven Arbeitsort und Bewerbungsablauf genau, da manche Rollen internationale Prozessschritte enthalten.

Vergleichen Sie das Stellenprofil mit Lebenshaltungskosten und Nettolohn-Simulation, um die finanzielle Tragfähigkeit realistisch einzuschätzen.