Senior Conversation Designer - Centro di Eccellenza per la Progettazione dell'Esperienza — UBS
- Località
- Zürich
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 66 giorni fa
Panoramica
Designazione delle merci
In qualità di Senior Conversation Designer del Centro di Design Experience di Excellence, svolgerai un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'interazione uomo-computer presso UBS.
Il tuo lavoro influenzerà direttamente il modo in cui gli utenti si impegnano con i nostri prodotti e servizi.
- Designazione delle merci
- In qualità di Senior Conversation Designer del Centro di Design Experience di Excellence, svolgerai un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'interazione uomo-computer presso UBS.
- Responsabilità
- progettare e ottimizzare i viaggi di conversazione end-to-end, dalla scoperta al miglioramento continuo, attraverso interfacce basate su testo e voce
- lavorare a stretto contatto con i product manager, i designer UX, gli sviluppatori e altri stakeholder per allineare i progetti di conversazione con obiettivi generali di prodotto e strategie di esperienza utente
- scrivere un dialogo chiaro, conciso e naturale per chat e voce, assicurando coerenza con il tono del marchio e la progettazione di conversazione migliori pratiche
Responsabilità principali
- Responsabilità
- progettare e ottimizzare i viaggi di conversazione end-to-end, dalla scoperta al miglioramento continuo, attraverso interfacce basate su testo e voce
- sviluppare e perfezionare flussi e script di conversazione, tra cui la gestione degli errori, strategie di ripiego e percorsi di trasferimento umani, per garantire che siano intuitivi, coinvolgenti ed efficaci
- condurre ricerche degli utenti e raccogliere feedback per comprendere le esigenze, le preferenze e i punti dolore degli utenti.
- Utilizzare queste informazioni per delineare il modello mentale degli utenti quando si impegna con la banca attraverso un'interfaccia di conversazione
Requisiti principali
- lavorare a stretto contatto con i product manager, i designer UX, gli sviluppatori e altri stakeholder per allineare i progetti di conversazione con obiettivi generali di prodotto e strategie di esperienza utente
- scrivere un dialogo chiaro, conciso e naturale per chat e voce, assicurando coerenza con il tono del marchio e la progettazione di conversazione migliori pratiche
- mantenere pulita, modulare e la documentazione di progettazione di conversazione a scala mobile per i nostri prodotti
- creare, documentare e valutare le linee guida a livello di sistema per AI personas e modelli di interazione
- definire e strutturare intenti, obiettivi e risultati di conversazione per supportare esperienze di conversazione deterministiche e AI-assistete
- progettare e perfezionare le prompt e i modelli di interazione per sistemi basati su LLM, garantire uscite sicure, accurate e on-brand
- analizzare interazioni e log di conversazione degli utenti, compresi i KPI come successo di intenti, tasso di risoluzione e soddisfazione degli utenti, per individuare aree per migliorare e ottimizzare i flussi di conversazione
- garantire esperienze di conversazione conformi ai requisiti normativi, legali e di privacy dei dati in un sistema bancario ambiente
- tenere aggiornati con le ultime tendenze e le migliori pratiche in conversazione AI, LLM, e l'esperienza degli utenti per informare il design delle conversazioni
Contatti
- Sarai responsabile della progettazione e dell'ottimizzazione delle esperienze di conversazione attraverso una serie di interfacce, tra cui chatbot, assistenti vocali e piattaforme emergenti guidate da AI.
Azienda e contesto
- guidare e crescere una comunità intorno al design delle conversazioni all'interno dell'organizzazione globale
- agire come leader di pensiero avanzando pratiche bancarie di conversazione, educando gli stakeholder, e stabilendo standard di progettazione delle conversazioni in tutta l'organizzazione
Dettagli ulteriori
- creare, documentare e valutare le linee guida a livello di sistema per AI personas e modelli di interazione
- garantire esperienze di conversazione conformi ai requisiti normativi, legali e di privacy dei dati in un sistema bancario
Note e contenuto originale
- creare, documentare e valutare le linee guida a livello di sistema per AI personas
- e modelli di interazione
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre UBS per questa posizione?
UBS indica CHF 114'500 - 203'000 lordi annui per questo ruolo a Zürich. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre UBS?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con UBS durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso UBS?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di UBS su jobs.ubs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
